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こんにちは^^)

昼間リビングにいる息子に声をかけても
返事がなくて、どうしようか迷っている

秋田俊弥（あきたとしや）です（><）


なんか声かけづらくなってf^^;;;;;




さて、
今日のテーマは、

売れる人は、どういう言葉の選び方を
しているのか？

ということでです。


このテーマを思いついたのは、
去年、ＭＤＲＴ２回目の基準を達成した
Ａさんと話していたときに思ったのです。

＊ＭＤＲＴ：生命保険営業の世界トップ数％の人に与えられる称号です。


Ａさんの会社では、
ＭＤＲＴの基準をクリアすると、
ホームページに一人ずつ掲載されるそうです。


１回目のときは、このようにコメントしたそうです。

「生命保険に限らずあらゆる相談やご要望に
お応えしてお役に立ち続けていきたいと思い
ます。どんなことでもご相談ください」


去年、２回目の基準のクリアして
このようにコメントを変えたそうです。

「お客さんに『あなたに任せてあるから安心
できる』と、お客さんが笑顔になることが、
私のよろこびです」


いかがでしょうか？
このちがい、なにか感じるものありますか？^^



Ａさんは、
ＭＤＲＴ２回目を達成すると、
１回目のコメントに違和感を感じたそうです。


「どんなことでもご相談ください」
「よろしくお願いします」
「お世話になっております」

こういう言葉に、営業のスケベ心が出ている
と感じるようになったそうです。


この感覚、めちゃくちゃ、いいです(^0^)///
売れる人の感覚だと思います。


さらに、
なんで、違和感を持つようになったのか？
聞いてみました。


すると、
Ａさんは、こう答えてくれたのです。

「たとえば、引き継いだ初めてのお客さんを
例にとると、警戒心があるじゃないです。

だから、担当者との関係、加入の経緯など
詳しく聞くことを、とくに意識するように
なったんですよね」


お客さんの話を詳しく聞くようになったこと
ここに、１つのポイントはあります。


さらにさらに
突っ込んで聞くと、

「お客さんが話したそのまんまの言葉を
メモするようになりました」

こう答えてくれたのです。



・よく話を聞く
・話をメモする

小学生でもわかるカンタンなことです。


Ａさんは、
このカンタンなことを愚直に実践されていた
のです。


こういう地道な実践の積み重ねが
『あなたに任せてあるから安心できる』
というお客さんの言葉をキャッチする
習慣をつくったのです^^)/////



・よく話を聞く
・話をメモする

小学生でもわかるカンタンなことができる
ようになると、

めちゃくちゃ、いいことがあるんです(^0^)/



それは、なにかというと、
「ギャップ！ハガキ」をカンタンに書ける
ようになります^^)/



たとえば、
つぎのような対応困難の方


・訪問しても問合せに繋がらない既存客が反応したハガキを公開

・手紙を送っても無反応な既存客が反応したハガキを公開

・５年放ったらかし既存客から問合せがきたハガキを公開

・定期点検なのにスルーした既存客から問合せが来たハガキを公開

・保留になりそのままのお客さんから問合せが来たハガキを公開


このような方へも、
カンタンにハガキが書けて、問合せが来るようになる
ハガキ・セミナーを企画しました。


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ぜひ、このセミナーに参加して
ハガキを書くのが楽しくなる
コツをつかんでくださいね(^o^)/




◆今日のポイント


小学生のような気持ちになって、
お客さんの話を、
素直に聞いて、素直にメモしよう！



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今日も最後までお読みいただきまして、
ありがとうございます！

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それではまた、
次号をお楽しみに^^)


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秋田俊弥

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秋田俊弥のホームページはこちらです。
「会う前から決めてますから」と言われる
秘密を書いています^^)

⇒ https://sokketsu.site/

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なぜ、この仕事をしているのか？
その理由を語ったストーリーはこちらです。

⇒https://drive.google.com/file/d/1JR7wvvQdAtfBYlgecVftTRf3N_mhp5Pe/view?usp=sharing

正直、
失敗の連続の話、見せたくなかったですf^^;

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さいたま市南区白幡３−８−１５
　　ステラ伸光２０６
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