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こんにちは^^)

「高千穂・霧島・すずめの戸締りツアー」を
来週にむかえ、わくわくしている

秋田俊弥（あきたとしや）です(^.^)/


ある人から「宮崎に来ませんか？」と
声をかけられ、今年の1月に決めました。




さて、
今日は、

クライアントとミーティングをしていた中から
出て来た質問をテーマにしますね。

〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜

お客さんに「気にかける」というけど、
お会いしたとき、どのように「気にかける」
のか、イメージできません...

〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜

こういう正直で素朴な質問って、
とても大事だなぁと思いますよ^^)


しかも、
疑問に思ったことを、口に出すこと、
めちゃくちゃ、実践する上で大事ですよね。


いつも
わたしがクライアントに話していることが
あります。


それは、なにかと言うと、、、


頭の中で考えない
^^^^^^^^^^^^^


なぜ、
頭の中で考えるとよくないのかというと、
目に見えないから、です。


目に見えない状態で、
「気にかける」という目に見えないこと
を考えるので、わからなくなる(><)


なので、まず、
「気にかける」前に、

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

目に見えるようにする！

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝


たとえば、

・お会いするお客さんの人間関係を紙に書く。
（ご主人、奥さん、お子さん、ご両親など）

関係する人を、〇が囲んで書くと、
誰にどんなことが気になるか？
見えてきますよ^^)/



あとは、
お客さんのところに訪問したら、
目に入ったものについてお客さんに聞く。
^^^^^^^^^^^


これは、
わたしのクライアントのＹさんの報告例です。

大阪のお客さんのところに訪問したときに
京都ナンバーの車が止まっていたら、

こんな風に聞いてみたそうです。


Ｙさん
「今日停めてらっしゃる車は京都ナンバーですが
どうされたのですか？」


わたしは、思わず
「めちゃくちゃ、いい、気にかけですねぇ～！！！」
と大絶賛しました^^)/


このように「気にかける」と、
お客さんがこんな風に答えてくれたそうです(^^)/

お客さん
「レンタカーや(^-^)。ただ京都は親元があるし、
今も介護等でお世話になっている施設もあって。

今日は母の日やろ。お花持ってちょっと顔見に
寄ってからと思って(^-^)」


こういう答えを聞くと、

・親元が京都
・ご両親が介護で施設にお世話になっている
・レンタカーを借りて、母の日にちょっと寄った

ということがわかりますよねぇ～


そこで、わたしは、Ｙさんに、
「お客さんはどんな人柄だと思いますか？」
と聞きました。


Ｙさん
「忙しい中でもわざわざレンタカーを借りて
お母さんへ会う時間を作るって、

とてもやさしい親孝行な方だなぁ～
と思います(#^^#)」


と答えてくれました^^)


正直、
Ｙさんは、
「気にかける」ことのかなりの達人です。


Ｙさんがこう言ってくれました。

「毎日毎日、気にかけることを意識して
気にかけることが、自分の身体に
しみ込んできました」



Yさんのコツコツ力、
めちゃくちゃ、すごいです(^.^)/////



◆今日のポイント


お客さんに気にかける前に、
お客さんの人間関係を書こう！

お客さんのところで、
見えたことを、聞いてみよう！！



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今日も最後までお読みいただきまして、
ありがとうございます！

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それではまた、
次号をお楽しみに^^)


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秋田俊弥

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「会う前から決めてますから」と言われる
秘密を書いています^^)

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正直、
失敗の連続の話、見せたくなかったですf^^;

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