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こんにちは^^)

秋田俊弥（あきたとしや）です。


最近、急に
うちの犬２匹が、
夜と朝、わたしの布団に入ってくるように
なりました。

どうしてなんでしょう？（笑）




さて、
あなたは、
こういうつぶやきすることありませんか？

「なかなか行動に移せないなぁ...」

「思うような結果が出ない...」

「なんか、うまくいかないなぁ...」


わたしは、つぶやくことはありませんが、
思うような結果が出ないと思っていますf^^;;;


これらの理由は、
じつは、カンタンなことなんです^^)/


行動や欲しい結果を
具体的に「言語化」していないから。


多くの人は、
自分が考えていることを、
「なんとなく」のまんまにして、

具体的、細分化して、
「言語化」していないんですよね。



先日も、
住宅会社のリフォーム部門の営業の
Ｉさんとお話しました。


新築が建ってから10年経過したお客さんに
10年点検（有料）を案内を出し、
やるかやらないかの確認をするそうです。


直近で、10年経過された6件の方のリストを
つくられたそうです。


そこで、わたしは、こう質問しました。

「6人全員同じお話をしますか？
それとも、ちがうお話をしますか？」


Ｉさんは、一瞬、どういう意味の質問か考え、
「そこまで考えてなかったです」
と話されました。


さらに、わたしは、こう質問しました。

「会ったことがあるお客さんと
会ったことがないお客さんは、
いらっしゃいますか？」


Ｉさんが言うには、
・会ったことがあるお客さん：4軒
・会ったことがないお客さん：2軒


さらに、
会ったことはあるお客さんには、
以前見積提出し契約にならなかったお客さんが
1軒

会ったことはないお客さんに、
以前電話で問合せがあったお客さんが
1軒

がいることがわかりました。


整理すると、こうなります。

１．会ったことがあるお客さん：4件
a）会ったことがあるだけ：3軒
b）以前見積提出し契約ならなかった：1軒


２）会ったことがないお客さん：2軒
a）会ったことがないだけ：1軒
b）以前電話がかかってきた：1軒


少なくとも、4つのお客さんに「分けられます」。


Ｉさんに、再度質問しました。

「6人全員同じお話をしますか？
それとも、ちがうお話をしますか？」


Ｉさんは、

「少なくも、4パターンちがいますね。
あと、会ったお客さん3軒も、
会ったときの話から、全員同じ話に
ならないですね！」

と話されました。


そうなんです。


10年点検のお客さんといっても
最低4つに「分けられ」ますよね。


そして、
「何」を話すか、
行動も変わってきますよね。


たとえば、
10年点検というくくりで見ても、
細かく「分ける」と
話す内容が変わってきます。


ぜひ、
ご自身のお客さんを、
どんなお客さんなのか、
「分けて」みてはどうでしょうか？



＜追伸＞

今回は、
「言語化」の１つの例をお話しました。


いろいろなケースで、
具体的に「言語化」ってどうしたらいいのか？
知りたい方は、2023年ベストセラーの本が
こちらです^^)////

木暮太一
『すごい言語化』

⇒　https://drive.google.com/file/d/100pkMFghqavtkqZKVQSKKSGPhSczsXFY/view?usp=sharing


読み応えのある本なので、
何回も読むと、
その「言語化」のすごさがわかります(^^)/





◆今日のポイント

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お客さんのことを
どんなお客さんなのか？
「分けて」みよう！



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今日も、
最後までお読みいただき、ありがとうございます^^)


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秋田俊弥

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秋田俊弥のホームページはこちらです。
「会う前から決めてますから」と言われる
秘密を書いています^^)

⇒ https://sokketsu.site/

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なぜ、この仕事をしているのか？
その理由を語ったストーリーはこちらです。

⇒　https://drive.google.com/file/d/1Ox4Ai8prYcn8zTBDJRS-79rCiHL5YPUG/view?usp=sharing

正直、
失敗の連続の話、見せたくなかったですf^^;



＜わたしの仕事の目的＞

一人一人が自分を生かすことで、
自分で成長できる＜学びの場＞をつくる

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運営者：
自分を信じる力
秋田俊弥

〒333-0831
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HP https://sokketsu.site/
mail jissenryoku.up@gmail.com
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