まがりんがお送りする「好きに生きる！」メルマガのバックナンバーです。 ついつい、自分をおざなりにしてしまう、自分を幸せにするのを忘れがちなあなたに… 自分とめいっぱい仲良くなれまれますように✨

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まがりんの
『つながる！コミュニケーション！』メルマガ
Vol.6

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○○ ○○さん


こんばんは。
Ships Creation の 「まがりん」こと、藤曲めぐみ です。

今週もメルマガをお読みいただき、
ありがとうございます！


前回のトライ！
いかがでしたか？

普段は口にしないおもい。
上手く言葉にできなかったり、
言葉にしてみると、しっくりこなかったり。

あるいは、
熱く語ってしまい、
「どうした？松岡修造？」
って言われた人もいるかもしれませんね。

言っているうちに、
しっくりきたり、
ピッタリした表現になっていくもの。

松岡修造で結構！
寒い冬、
自分があったまって、
周りも温めていきましょう！！


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つながる！コミュニケーション！今週のテーマ
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コミュニケーションする目的の置き方で、
態度や行動が変わり、
コミュニケーションの質が変わる。

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あなたは、誰かと接するときに、
その人とどうなりたいのでしょう？
何のためにコミュニケーションを取るのでしょう？


某有名チェーン店で、
テイクアウト待ちをしているときのことです。
店内を見回していてると、
行動目標が貼ってありました。

そこには、次のように書いてありました。

「お客様が入って来たら、
3秒以内に大きな声で『いらっしゃいませ』
と挨拶をする」

誰もが具体的に行動に起こしやすいように、
そして早さがわかりやすいように
「3秒以内」
とするのは良いと思います。

が、

私には「ん！？」て思うところがあったんです。

私が引っかかったのは、
この貼り紙についていたタイトル。

〈クレームをなくすための行動目標〉

これを見た瞬間、
私は心の中で即効ツッコミ入れまくり。

「ちょっと待て！
挨拶は、クレームを起こさないために
するものかぁ⁉︎」


確かに、お店からしてみたら、
クレームは受けたくありません。
挨拶がないことで、クレームが過去にあったのでしょう。
だから、
〈クレームをなくすための〉
と書いたのでしょうが、

「3秒以内」に素早く、
「大きな声」でお客様に聞こえるように、
挨拶するのは、

何のため？
誰のため？

店内に入って、気づかれずにいると、
放って置かれている気分になって、
何だか寂しくなってくるものです。
仮に、お店が忙しくても。

お客様をそんな気持ちにさせないために、
挨拶をするんじゃないの？

「あなたが来たことに気づいてますよ、
ようこそ、来てくださいました、
ありがとうございます。」

という感謝の気持ちを伝えるために、
初めの挨拶をするんじゃないの？


「いらっしゃいませ」
という、短いたった一言を

それだけの気持ちを込めて言うのか、

あるいは、

クレーム受けないようにしなきゃ！

という気持ちで言うのか。

どういう意識でいるかで、
挨拶自体が変わると思うのです。

お客様と目を合わせようとしたり、
声を大きくしたり、
声のトーンを高くしたり。

そもそも、
お客様がいつ入ってくるかを自ら気にかけ、
入って来たら、
すぐに挨拶をするようになるんじゃないかと、
思うわけです。


お客様が欲しいのは、
3秒以内の挨拶じゃない。

笑顔がキラリと光る、
爽やかな気持ちの良い挨拶で迎えて欲しいはず。

「クレームを起こさないために」
というネガティブな目標設定で、

笑顔がキラリと光るんかい⁉︎

と思うのです。


「これは接客の例だよね」
そう思う人もいるでしょう。

でも、接客とは、
人との関わり方の一つに過ぎません。

私たちは、常に人と接しています。

その相手や場面によって、
接する理由や目的が違うでしょう。

でも、いちいちそのようなことは考えず、
無意識のうちに
コミュニケーションをとっていることが
ほとんどだと思います。

あなたが、
相手とコミュニケーションをとる理由は何ですか？

そこから、
あなたの態度や行動が決まり、
相手との関係が創られています。

コミュニケーションの理由を明確にすれば、
あなたのコミュニケーションの質が
それだけで変わるはずですよ。


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つながる！コミュニケーション！今週のトライ！
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「あなたは、誰かと接するときに、
その人とどうなりたいのでしょう？
何のためにコミュニケーションを取るのでしょう？」

これを意識して、
コミュニケーションを取ってみましょう。

そんなに難しく考えなくて構いません。

相手と楽しく過ごしたい、
相手を喜ばせたい。

そういう理由でも構いません。

相手とのコミュニケーションについて、
あなたが意識することが、
まずは大事なのですから。


それでは、ステキな1週間となりますように☆

また来週メールします！


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【編集・発行】Ships Creation
【発行責任者】代表 藤曲 めぐみ

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