【つながる！コミュニケーション】注意したり、叱るということは、あなたの「怒り」を周囲へパフォーマンスする場ではない。
まがりんの
『つながる！コミュニケーション！』メルマガ
Vol.24
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○○ ○○さん
こんにちは。
Ships Creation の 「まがりん」こと、藤曲めぐみ です。
今週もメルマガをお読みいただき、
ありがとうございます！
前回のトライ！
いかがでしたか？
相手は喜ぶはず！
相手は感謝してくれるはず！
といった、自分の行為への思い込み。
捨てられましたか？
知らず知らずのうちに、
相手に「喜ぶこと」「感謝すること」を
期待していたこともあるかもしれません。
人間ですから、それはあっても仕方ない。
でも、
相手が喜ばなくても、感謝しなくても、
それは相手の自由！
その考えが、
相手の行動に一喜一憂せずに、
自分を1番自由にするのかもしれません。
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つながる！コミュニケーション！今週のテーマ
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注意したり、叱るということは、
あなたの「怒り」を
周囲へパフォーマンスする場ではない。
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最近はまったくしていませんが、
以前は、定期的にネイルサロンに通っていました。
私は一箇所に決めると、
あまり新しいところにしないので、
決まったところに通っていましたが、
実はあまり居心地はよくありませんでした。
特に、
「あー、やっぱり、ここ通うのやめようかな」
と思った出来事が、ありました。
ある日行くと、新入社員と思われる子がいました。
私を接客しているときと、
新入社員ちゃんに対応しているときの
先輩社員の態度が違う。
新入社員ちゃんに対しての先輩社員の当たりが、
なんとなく厳しい気がする・・・・・
でもまあ、私は見ていない振りをしていました。
見ていて、気分がよくないからです。
そして、お会計になり、
新入社員ちゃんが私に応対。
そこで、おつりを間違えたのです。
すると、案の定、先輩社員が新入社員ちゃんに指導！
言い方が、厳しい。
というか、キツイ。
指導を受ける新入社員ちゃんは、
もともと小さいのが、
さらにちっちゃくなっています。
おつりを間違えるのは、
確かにあってはなりません。
そこをすぐに注意するのも、
必要でしょう。
でも、
言い方と場所ってもんがあるでしょう、
と思うのです。
当然ですが、
お客様の見えるところで、
このようなことをされては、
お客様は、いい気持ちはしません。
たとえそれが、
社員教育で必要だとしても、です。
そしてこれは、接客だけの話ではないんです。
あなたが
誰かに注意したり、怒ったり、叱ったりするとき、
それは、いったい何のため？
その場で、そのように言う必要はありますか？
たとえば、外で子どもを叱っているお母さん。
子どもが悪いことをして、
その場で叱っているんだと思うのですが、
私はちゃんとこの子をしつけていますアピールは
していないでしょうか？
社内で後輩を注意しているとき、
周囲へ、私はちゃんと指導していますアピールは
していないでしょうか？
怒ること、注意することというのは、
意外と難しいものです。
「何が、どうしていけなかったのか」
をきちんと伝えないと、
そして、
相手にそれが伝わらないと、
次、また同じことをやって、
またお怒りを買うことでしょう。
仮に、再発防止できたとしても、
怒られたほうの理解が
「怒られるから、やらない」
というのでは、行動に差が出ます。
じゃあ、どう伝えていくのか。
それについては、また今度！
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つながる！コミュニケーション！今週のトライ！
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今週は、
「注意したり、叱っている自分の意図は
相手に伝わっているのか。」
そこを意識してみましょう。
それでは、ステキな1週間となりますように☆
また来週メールします！
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【編集・発行】Ships Creation
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