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ロービューティジャパンの野菜くだもの通信

「IKEAの返品ポリシー改定、
（旧）無制限（新）１年以内に５回、25アイテムまで」
vol.171（通算522）

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こんにちは！

「ロービューティジャパンの野菜くだもの通信」に
お付き合いいただきまして、ありがとうございます。
著者石塚ともの発見と報告から、なにかお役に立つことがあれば幸いです。


【topic】　「イケアの返品ポリシー改定、
　　　（旧）無制限（新）１年以内に５回、25アイテムまで」


12月18日にイケア・ジャパンからお客様一斉送信メールが来て、
来年の1月13日から返品に関する規約が変更されるとのことです。

大きく変わったのは、（商品に瑕疵がない場合）
「返品できる商品の状態」
と、
「返品できる商品の回数」。

まず、商品の状態ですが、旧規約では「未使用」と言う文言のみでしたが、、
新規約では
「未使用（未開封の、もしくは開封済みであっても新品同様と当社が認める商品）」
と変わりました。

つまり、「一回試して気に入らなかったものも、
傷ついたり汚れてなければ返品可能とするよ」
ということが明文化されたのです。

ただ、これは、以前からグレーゾーンで、
だって「開封して組み立てた後も返品OK」だったんですから、
今回とくにルールがゆるくなった、とは思えません。
ただ、トラブルが起きないようにしっかり明文化する、という
目的なのかもしれません。

そして、タイトル通り、以前は返品できる回数が無制限だったのですが、
今回、制限がつきました。

そんなに返品する人が多かったのでしょうか……。
わたしも返品するけど、
「開封した後、組み立てた後でもOK」という規約でも、
なるべく開封する前に判断して、また売れる状態で
返品してたんですけどねえ……。

ただ、こういうふうにルールを厳しくすると、どうなんでしょうかね。

今は世界中で物価高で、イケアの客層の生活は苦しくなってますから、
買い控えでますます首がしまらないのかな……。

ちなみに、販売規約は国ごとに若干違い、
日本では、
「その店で買ったものはクレカや現金がそのまま、違う店舗はリターンカード」
となってますが、
フランスでは
「払い戻す店舗はどこでもOKだが、
未開封のものはクレカや現金で払い戻すが、開封してしまうとリターンカード」
です。
フランス式のほうが、客としても納得いくポリシーだと思うけど。
郊外で買ったものも、遠くのお店まで返しに行く必要がなく、
パリ市内のお店で返品作業できるし。

ちなみに第12条の「瑕疵がある場合」を新旧読み比べたのですが、
違いがよくわからんかった^^:::

そして、久しぶりに行ったイケアでは、
カスタマーサポートの店員さんは本当に親切なのですが
（頼んでないのに「このねじが甘くなってますね」と
見つけてくれて、スペアを調達してくれた）
電話やチャットだと本当にダメですね…（不親切じゃないけど
その前に全然つながらない）



今回のお話は、ここでおしまいです。
ご愛読いただきまして、まことにありがとうございました。
次回も楽しみにしていただけるように、頑張ります。


ロービューティジャパンの野菜くだもの通信

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