顧客の期待を超えるための王道とは？
「解決」ではなく〇〇です。
□━━━━━━━━━━━━━━━━━━
エンジニアライターの
「書いて人生を変える」メルマガ
Vol.0099(90) 2020.06.08
発行者：蔵本貴文（くらもとたかふみ）
□━━━━━━━━━━━━━━━━━━
★登録解除、変更URLはメールの最後にあります
こんにちは。
エンジニアライターの蔵本です。
私が行っているkindle出版コンサルの
クライアントさんのWebサイトを見た時、
ある言葉が目にとまりました。
それは、
「潜在的ニーズの充足」
というものでした。
その言葉にハッとさせられました。
ニーズというものには、
顧客自身が認識している顕在的ニーズと
認識していない潜在的ニーズがあります。
私の例だと、クライアントさんは
Kindle出版したい人なので
「本を出したい」というニーズは
顕在的なニーズです。
しかし、問題はなぜ本が出したいのか？
というところにあるのです。
現代は色々な情報発信手段があります。
ブログ、メルマガ、note、Facebook
twitter、インスタ、LINE、Youtube……
その中であえて「本」という手段を
選ばれたことには理由があるはずなのです。
そこに潜在的なニーズ、
つまりお客さんが自分で言語化できない
ニーズが隠されているのです。
コンサルやサービスのビジネスの場合、
顕在的なニーズだけを満たしても、
満足度は合格の最低点にしかなりません。
問題は潜在的なニーズを見つけて
解決して差し上げることにあるのです。
それを見つけることが
マーケティングやセールスの
一番本質的な仕事と言えるでしょう。
良く言われることですが、
iPhoneが世の中に出る前に、
スマホが欲しいという消費者は
いませんでした。
しかし、それが世に出たとたん
「欲しかったものはこれなんだ」
と一気に消費者に広がりました。
つまり、お客さまは自分の本当に
欲しいものを言語化できていません。
それを代わりに言語化して
解決手段を提示する。
それがお客様の期待を超える
サービスを提供するための王道なのです。
●●今日のポイント●●-----------------
人の潜在的なニーズを見つける。
これがマーケティングの本質である。
-------------------------------------------
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆◇◆ 発行元情報 ◆◇◆
このメールに返信すると
発行者にメッセージを送れます
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
★発行人：蔵本貴文（くらもとたかふみ）★
大手半導体メーカーでエンジニアとして働きながら
数学を中心とした書籍の執筆や
電子書籍(Kindle)のプロデュースを手掛けています。
▼詳細プロフィールはこちら
⇒http://try.rikei-style.net/article/119908331.html
▼エンジニアライターが教える
「出版企画の作り方」メール講座（無料）
⇒https://mail.os7.biz/add/njOb
★蔵本貴文の著書★
▼エンジニアが人生を変えたメモ
⇒https://amzn.to/2HIjDc3
▼エンジニアが出版する３つの理由
（私が出版に至るまでのいきさつが書かれた本です）
⇒https://amzn.to/2F7GLAT
▼数学大百科事典 仕事で使う公式・定理・ルール127
⇒https://amzn.to/2DJSHHI
▼学校では教えてくれない!
これ1冊で高校数学のホントの使い方がわかる本
⇒https://amzn.to/2TpkH8A
■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■
▼バックナンバーはこちらから
⇒https://mail.os7.biz/b/qAnS
▼登録フォームはこちらです
（メルマガをご紹介頂ける時にお使い下さい）
⇒https://mail.os7.biz/add/qAnS
▼登録メールアドレスの変更はこちらから
⇒https://mail.os7.biz/mod/qAnS
▼登録解除はこちらから
⇒https://mail.os7.biz/del/qAnS
■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■
記事一覧
「見ない」ことに価値がある時代が 来ているのかもしれません。 □━━━━━━━━━━━━━━━━━━ エンジニアライターの 「書いて人生を変える」メルマガ Vol.1016 2026.4.2
2026年04月28日
「捨てる」ことで執筆を進める。 そんな書き方があるのです。 □━━━━━━━━━━━━━━━━━━ エンジニアライターの 「書いて人生を変える」メルマガ Vol.1015 2026.4.24
2026年04月24日
自分にはセンスがない。 だからこそ身につくことがあります。 □━━━━━━━━━━━━━━━━━━ エンジニアライターの 「書いて人生を変える」メルマガ Vol.1014 2026.4.22
2026年04月23日
メッセージの返信が返ってこない時、 あなたはどう考えますか？ □━━━━━━━━━━━━━━━━━━ エンジニアライターの 「書いて人生を変える」メルマガ Vol.1013 2026.4.2
2026年04月20日
最近、株価が急上昇していますね。 ただ、昔の常識で考えると……。 □━━━━━━━━━━━━━━━━━━ エンジニアライターの 「書いて人生を変える」メルマガ Vol.1012 2026.4
2026年04月18日
話のプロから、講演の中での 笑いの使い方を教えてもらいました。 □━━━━━━━━━━━━━━━━━━ エンジニアライターの 「書いて人生を変える」メルマガ Vol.1011 2026.4
2026年04月15日
販売の現場に立っていると、 いろいろ学ぶことがあります。 □━━━━━━━━━━━━━━━━━━ エンジニアライターの 「書いて人生を変える」メルマガ Vol.1010 2026.4.13
2026年04月14日
実は制約が何もない場合は アイデアは生まれにくいです □━━━━━━━━━━━━━━━━━━ エンジニアライターの 「書いて人生を変える」メルマガ Vol.1009 2026.4.10
2026年04月11日
今日の企画はバチッとはまりました。 その理由とは……。 □━━━━━━━━━━━━━━━━━━ エンジニアライターの 「書いて人生を変える」メルマガ Vol.1008 2026.4.8
2026年04月08日
プロより絵がうまい人もいますが、 そんな人がプロになれない理由は……。 □━━━━━━━━━━━━━━━━━━ エンジニアライターの 「書いて人生を変える」メルマガ Vol.1007 202
2026年04月07日
ブックライターが高度な表現を使うと かえって良くありません。 □━━━━━━━━━━━━━━━━━━ エンジニアライターの 「書いて人生を変える」メルマガ Vol.1006 2026.4.3
2026年04月04日
ウソをつく時の原則 見破られないウソのコツは ドラマで学びました。 □━━━━━━━━━━━━━━━━━━ エンジニアライターの 「書いて人生を変える」メルマガ Vol.1005 2026
2026年04月01日
学生時代に苦しんだことが、 今になって活きている気がします。 □━━━━━━━━━━━━━━━━━━ エンジニアライターの 「書いて人生を変える」メルマガ Vol.1004 2026.3.3
2026年03月31日
共感は大事ですが、伝えたいのは 共感されない価値、そんな時は…… □━━━━━━━━━━━━━━━━━━ エンジニアライターの 「書いて人生を変える」メルマガ Vol.1003 2026.3
2026年03月28日
イベント耐性が低い人は ぜひ、覚えておいて欲しいです。 □━━━━━━━━━━━━━━━━━━ エンジニアライターの 「書いて人生を変える」メルマガ Vol.1002 2026.3.25
2026年03月26日