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～本メルマガは、経営コンサルタント・中小企業診断士の米澤裕一と、
名刺交換やセミナーなど、ご縁をいただいた方へお送りしています～

「バリューアップ通信」は、経営のお役立ち情報を隔週でお伝えします。
合同会社バリューアップ 　代表　米澤裕一

----------------------------------不の解消を国算理社で考える-------------------------------------

前回は、「不の解消」に着目したマーケティングについてのお話でしたが、
具体的な進め方の例をご紹介します。

「不」とは、不平、不満、不都合、不便、不自由などを指します。
自社のビジネスに関連して、「顧客はどのような不を感じている」のか、
そして、「自社はどのように不を解消するのか」を明確にしなければなりません。

それには、リクルート出身の（株）インキュベータ代表の石川明氏のメソッドが参考になります。
リクルートは、創業以来、不の解消に着目して次々と新規事業を成功させてきました。

・就活生の就職活動の不便と、企業が就活生に自社をアピールできない不満を解消した「リクナビ」。
・花嫁がよい結婚式場を探せないという不満を解消した「ゼクシィ」。
・地方の経済的に恵まれない生徒でも安価に予備校授業を受講できるようにした「スタディサプリ」。
などなど。

石川氏のメソッドは「国語算数理科社会」の順で顧客にヒアリングし、不を明確化していくものです。

・国語（どこに「不」があるかを探る）
ヒアリングで、顧客がどんな「不（不平、不満、不都合、不便、不自由、不足、不合理、不幸など）」
を感じているのかを、深く聞いていきます。

一つ「不」に関する言葉を聞き出せたら、「誰が」「いつ」「どこで」「どんな時に」不を感じるかを、
更に具体的に深堀りしていきます。
これによって、聞き出した「不」が表面的なものなのか、根が深いものなのかを見分けます。


・算数（「不」の大きさを捉える）
国語で明らかになった「不」の解消がビジネスとして成り立つかどうかを判断するために、
その「不」の大きさを把握する必要があります。

つまり市場性のことで、「不」の大きさは、広さ（抱えている人の多さ）×頻度（不を感じる頻度）
×深さ（不の深刻度合い）で決まります。


・理科（「不」が生じている理由を把握する）
顧客が抱える「不」を発見し、それがビジネスとして成立するほどの大きさだと確認できたら、
なぜそのような「不」が生じているのか、理由を考えます。

理由を明確にできないうちに解消策を考えても、良い案にはなりません。
なぜ「不」が生じてしまっているのかを顧客と一緒に考えます。


・社会（「不」が解消されていない背景を探る）
そして重要な視点は「なぜその不は解消されずに、今も残っているのか」という点です。
たいていの場合、何か解消できていない背景があることが多いです。

不を見つけた時点で「ビジネスチャンス発見！」と飛びつかず、「そのような不があるのであれば、
なぜ今までよい製品やサービスがなかったのだろうか」と深堀りして考えることで、
顧客が本当に満足する解決策に結びつきます。

「不」の存在を実感し（国語）、自社で事業化するに値するほどの市場性を確認できたら（算数）、
理科と社会でビジネスの検証を行います。
理科と社会を考察するプロセスで、よりよい不の解消方法を考え付くことができます。


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