バリューアップ通信 2025.7.23 ～顧客から断られにくいビジネス例～｜バリューアップ通信バックナンバー

バリューアップ通信 2025.7.23 ～顧客から断られにくいビジネス例～

2025年07月23日

～本メルマガは、経営コンサルタント・中小企業診断士の米澤裕一と、
名刺交換やセミナーなど、ご縁をいただいた方へお送りしています～

「バリューアップ通信」は、経営のお役立ち情報を隔週でお伝えします。
合同会社バリューアップ　代表　米澤裕一

--------------------------------顧客から断られにくいビジネス例---------------------------------

前回は、「顧客からの断りを避けるには？」というテーマでした。
結論としては、以下の状態を構築することが重要です。
（１）「買わない損失」を明確にする。
（２）「この提案ができるのは当社のみ」であることを示す。

（１）は製品・サービスの投資対効果を示せばいいので、それほど困難ではありません。
しかし、（２）は特許等の知的財産の保有を主張できればベストですが、簡単ではありません。

それではどのようなやり方があるか？
事例企業の取り組みを引用して説明します。

東京都江東区の（株）エムシープランナーズは、カーペットと石材専門の再生クリーニング会社です。
（Marble：大理石とCarpet：カーペットから頭文字を取ってＭＣプランナーズ）

オフィスフロアのタイルカーペットの洗浄は、従来はカーペットを敷設したままの清掃が一般的でした。
しかし、洗浄効果に限界があり、一定以上の汚れがついてしまうと、
タイルカーペットを新品に張り替えることが常識となっていました。

タイルカーペットは国内で毎年約２５００万㎡生産され、その内、約２０００万㎡は張替え需要で、
張替え後のカーペットのほとんどは廃棄されます。
多くの人が見過ごしていたこの大きな無駄に着目し、洗浄機を現場に持ち込んで「丸洗いリセット施工」を
行っているのが（株）エムシープランナーズです。
https://www.mc-planners.com/reset/

同社は、2024年、このサービスで品川ビジネスクラブ主催「ビジネス創造コンテスト」において、
「奨励賞」を受賞しました。
また、廃棄カーペットの削減に貢献するサービスとして、環境総合展示会「エコプロ」の
中小企業賞も受賞しています。

冒頭に述べた顧客からの断りを避ける２条件の（１）については明確です。
「丸洗いリセット施工」のコストは新品張替えの約半額で、大きなコストメリットがあります。
顧客は丸洗いリセットのサンプルを確認し、仕上がりが新品と遜色ない点に納得すれば、
「新品でなければ心理的にいやだ」などの理由がない限り、このサービスを使わないと損です。

次の（２）ですが、このサービスは、問い合わせが入ると、まず現地調査し、テスト施工を経て、
洗浄機を現場に持ち込んで本施工を行います。
遠隔地ではこの一連の作業が提供できないため、基本的に首都圏向けに展開しています。

現在、首都圏において、同じサービスを同じ品質で提供できる会社はいないため、
首都圏において（２）が成り立っています。

このような付帯サービス付きのビジネスを行い、後発企業に対していち早く品質等で実績を築くことで
そのサービスの提供エリアにおいては、（２）をアピールすることができます。

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