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～本メルマガは、経営コンサルタント・中小企業診断士の米澤裕一と、
名刺交換やセミナーなど、ご縁をいただいた方へお送りしています～

「バリューアップ通信」は、経営のお役立ち情報を隔週でお伝えします。
合同会社バリューアップ 　代表　米澤裕一

---------------------------------百貨店が買取サービスを行う理由--------------------------------

様々な百貨店が、買取サービスやリサイクルサービスを行っています。

三越伊勢丹「アイム グリーン」
https://www.isetan.mistore.jp/common/service/imgreen.html

高島屋「デパート デ ループ」
https://www.takashimaya.co.jp/store/special/depart_de_loop/index.html

京王百貨店　リサイクルブティック「ウィズ・ユー」
https://www.keionet.com/info/shinjuku/topics/000187.html

各社の取り組みは少しずつ内容が異なります。

三越伊勢丹は、百貨店初の常設の買取サービスで、時計、宝石、貴金属などが主な対象です。
高島屋は、衣料品を主体とした回収・再生・販売のリサイクルシステムです。
京王百貨店は、不要になった洋服などを顧客から預かって委託販売する仕組みです。

内容は異なりますが、共通しているのは以下のような背景です。
・自社のＳＤＧsの取り組みとしてのアピールや打ち出し。
・メルカリなどの影響で、ＣｔｏＣのリユース市場が拡大した。
・商品を販売した後についても百貨店が関わることで新たな価値を生み出す。

上記では、３つめの要因が大きいと言えます。
従来の百貨店は商品を購入してもらったら終わりで、売ることのみを考えていたと言えます。
このような「売りっぱなし」の反省から、売った後も顧客に寄り添う仕組みを各社が事業化しました。
顧客の困り事や関心事に寄り添うことで、顧客との関係性を高めるという狙いです。

即効性のあるメリットとしては、「新たな購買につなげる」ということもあります。
調査によると、三越伊勢丹の場合は「来店利用者の９割がその日のうちに店内で買い物した」
というデータがあるとのことです。

不要な洋服を売ると、洋服ダンスが空きます。
財布には、さっき不要品を販売して得たお金があります。
「そこでは、新しいものを買うか」と、多くの人が思うわけです。
「洋服ダンスを空けて新たな購買を促す」という効果です。

異業種から学ぶという点では、今までは関与していなかった、
自社の製品やサービスを販売後の顧客の動向や困り事を確認してみることで、
新たな取り組みのヒントが得られるかもしれません。


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