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～本メルマガは、経営コンサルタント・中小企業診断士の米澤裕一と、
名刺交換やセミナーなど、ご縁をいただいた方へお送りしています～

「バリューアップ通信」は、経営のお役立ち情報を隔週でお伝えします。
合同会社バリューアップ 　代表　米澤裕一

--------------------------価格以外で選ばれる（面倒なサービスで差別化）-------------------

シリーズでご紹介している「いかにして顧客から価格以外の要素で自社が選ばれるか」ですが、
価格以外の要素で選ばれる戦略は以下３つ。
１）市場・地域等を絞り込んで、ニッチトップ戦略を目指す。
２）競合他社がやらない・やりたがらないひと手間かけたサービスで差別化する。
３）既存顧客との関係性を強めるファン化マーケティングで、顧客を自社のファンにする。

２）について、「オーダーメイド対応」「面倒なサービスで差別化」「特許対応」の
３つの要素で説明しますが、今回は「面倒なサービスへで差別化」事例です。

兵庫県西脇市に、東田(とうだ)ドライというクリーニング会社があります。
クリーニング業界は、少子化やコインランドリー隆盛の影響で市場縮小が続いていますが、
東田ドライは「おせっかい」な宅配クリーニングで人気を集めています。

普通のクリーニング店は、営業時間内に行けないとか、衣類の持ち込みが面倒、
などがデメリットですが、そのような問題を解決するのが宅配クリーニングです。
ネットで簡単に手配できて、都合のいい時に集荷してもらい、あとは仕上がりを待つだけです。

宅配クリーニングを行っている会社は多いですが、品質や顧客満足度で人気なのが東田ドライです。
同社は、以下の「おせっかいサービス」を提供して顧客満足を追求し、
現在では会員数約２０万人にまで成長しました。

１）送料無料、２）シミ抜き無料、３）ボタン修理無料、４）クリーニング相談無料、
５）12カ月無料保管、６）毛玉取り無料、７）再仕上げ無料、８）おせっかい無料

同社は1963年に地域密着のクリーニング店として開業し、1994年に最大の売上を計上しました。
しかし、薄利だったため、３代目である現在の東田社長がビジネスモデルを改め、
2014年から宅配クリーニングを始めました。

顧客に喜んでほしいとの思いで、長年行ってきた無料でのシミ抜きやほつれ直しなどを
「おせっかいサービス」としてコンセプトに掲げました。

すると注文が増加して事業は軌道に乗り、導入期の売上は1億円を達成、
その後も更に倍々ゲームで売上が伸び、2020年には１２億円を超えました。

他社がやらない・やりたがらない面倒なサービスで差別化は、簡単ではありません。
品質を維持し、供給能力がパンクしない仕組みを作らないと、長続きせず看板倒れになってしまいます。

同社はＥＣサイトで顧客から受注すると、顧客は衣類を運送会社（ヤマト運輸等）を通じて送り、
クリーニングして一定期間保管した後、再び運送会社を通じて顧客に返却するという流れですが、
システムの構築により、送り状発行や運送会社との連携が最小の手間で行えるようになっています。

また、品質管理も、どの工程の何が原因でミスが発生したかがわかるように、
工程毎のバーコード管理を徹底し、どの工程の誰がやった作業かがわかるようになっています。

サービスが持続的の提供できる仕組みを裏側で持った上で、
他社がやらない・やりたがらない面倒なサービスを提供できれば、価格以外での差別化が可能です。

らくちん宅配クリーニング
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