バリューアップ通信2025.3.18～価格以外で選ばれる（自社ブランド化）～｜バリューアップ通信バックナンバー

バリューアップ通信2025.3.18～価格以外で選ばれる（自社ブランド化）～

2025年02月18日

～本メルマガは、経営コンサルタント・中小企業診断士の米澤裕一と、
名刺交換やセミナーなど、ご縁をいただいた方へお送りしています～

「バリューアップ通信」は、経営のお役立ち情報を隔週でお伝えします。
合同会社バリューアップ　代表　米澤裕一

--------------------------価格以外で選ばれる（自社ブランド化）------------------------------

シリーズでご紹介している「いかにして顧客から価格以外の要素で自社が選ばれるか」ですが、
価格以外の要素で選ばれる戦略は以下３つ。
１）市場・地域等を絞り込んで、ニッチトップ戦略を目指す。
２）競合他社がやらない・やりたがらないひと手間かけたサービスで差別化する。
３）既存顧客との関係性を強めるファンマーケティングで、顧客を自社のファンにする。

３）について、自社ブランド化、SDGs対応、モノ＋コトの提供の３つの観点で事例をご紹介します。
今回は「自社ブランド化」です。

ファンマーケティングとは、会社やブランドなどに愛着を持ってくれるファンを増やし、
中長期的、継続的に売上を確保するマーケティング手法を指します。

自社ブランド商品やサービスに対して愛着を感じる顧客が増えると、
競合商品よりも高い価格で購入してくれたり、口コミしてくれる顧客も増加し、
その影響で販促費や広告を削減することができて、利益率の向上にもつながります。

今回は、鳥取県の「米澤自転車店」の事例をご紹介します。
同社は、１９５４年、鳥取市で自転車の販売を始めました。
順調に売上を伸ばしましたが、１９９０年頃から量販店が台頭し、次第に売上が落ち込んでいきました。

そこで、量販店との差別化のために、出張費無料の自転車修理を始めました。
自社で販売した自転車はもちろん、他店販売の自転車修理も出張費無料にして、
近くに自転車店がなくて修理に困っている人のお役立ちをしました。

無料修理対応で顧客との信頼関係を築きました。
この取り組みは売上に結びつき、新規顧客のうち、出張修理がきっかけという人が
８割にもなり、大幅な売上アップとなりました。

困りごとに対するお役立ちは、結局は自社の売上にもつながることを体感した米澤社長は、
地元の声を生かした「地域に合わせた自転車」の企画を思いつきます。

「地域に合わせた自転車」とは、例えば以下のようなものです。
・中学校のカバンが大きく、「カゴにカバンが入りにくい」という学生の声をキッカケに考案した
地元の中学生のための大きなカゴの自転車。
・子供向けの自転車のカゴからボールが飛び出して危ないという地域の声から、
ゴムバンドでボールを固定し、ボールが飛び出さないカゴの自転車。

上記以外でも様々な自社ブランド自転車を開発し、地域の顧客から支持を集めています。
https://bicycle-yonezawa.net/publics/index/181/

会社やブランドのファンになった顧客は、単にスペックや値段だけで選ばず、
会社自体に価値を感じてくれます。
そして、繰り返し購入してくれるリピート顧客や、口コミしてくれる顧客になる確率が高まり、
新規顧客獲得のコスト削減と、持続的な売上成長に繋がります。

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