メディカルフィットネスの開設・運営のポイント
【２０２１年４月２１日号】
こんにちは！
医療法人社団和風会メディカルフィットネス事業部の神谷です。
大阪は三度目の緊急事態宣言になりそうですね。
首都圏も時間の問題かもしれません。
【メディカルフィットネス開設・運営のキーワード】
「サービスの全体設計」
メディカルフィットネスをすでに運営されている皆様は、ご利用者様に提供するサービスの設計図をお持ちでしょうか？
ちょっとチェックをしてみましょう。
便宜上、ここではご利用者様を「顧客」という言葉で定義します。
まず、顧客との最初の接点はどこでしょうか？
自社発信の何らかの媒体でしょうか？
それとも通院中にたまたま目にするのでしょうか？
次にどのようにして施設にお見えになり、何をする（してほしい）のでしょうか？
入り口だけでもこのように私達の働きかけによって、顧客の行動が変わります。
何人の方に、どのくらいの期間継続していただきたいでしょうか？
そのためにどんなことを提供しているでしょうか？
その時にいつ、どのタイミングで、何を提供してそれを実現するのか。
全体的な設計をしておかないと、行き当たりばったりの施策を展開することになります。
メディカルフィットネスの運営では、生活習慣病や運動器疾患に対する予防や改善という具体的な成果提供の色合いが濃くなります。
そのため、継続的に顧客との接点を持ち、状況確認と修正が欠かせなくなります。
このことをしっかりと考え、事業を組み立てていくことが大切です。
【今週の気になるニュース】
「コロナ流行に伴う収入減で歯痛増加」というニュースがありました。
東京医科歯科大学による国内約25000人を対象とした、インターネットアンケートの調査結果です。結果の詳細はプレスリリースなどをご参照いただければと思いますが、やはり今の感染症対策が収入減少、精神的ストレスの増加、受診控えなどを経て、歯の健康を害してしまう方が増えたということにつながっています。少し見方を変えると、今後は歯科関連のサービスも需要が大きくなっていくのかもしれません。
【お知らせ】
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解答は本メルマガの記事を通じて発信いたします。
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「どうやったら継続していただけるかが分からない」
「運営に関する悩み事」
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infomf@wafukai.or.jp
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