メディカルフィットネスの開設・運営のポイント
【２０２１年４月２８日号】
こんにちは！
医療法人社団和風会メディカルフィットネス事業部の神谷です。
4都府県は3度目の緊急事態宣言発令となりました。
とは言え、通勤時間帯は普通に混雑していますし、人も出歩いています。
自己防衛として、身体管理をきちんとしておかなければなりませんね。
【メディカルフィットネス開設・運営のキーワード】
「リテンション」
メディカルフィットネスにおいてリテンションとは、利用者さんとの関係を維持するための活動を指します。
つまりは「利用継続」ですね。
人事関連の用語にもあるようですが、似たような意味合いです。
サービスは継続を前提に設計されていますでしょうか？
お客様との接点において、継続につながることを入れ込んでいくことが大切です。
一般的に、新規顧客開拓と既存顧客維持のコストを比較した場合に、新規顧客開拓の方がコストが5倍かかると言われています。
施設に利用者様が通い続けて下さることで、初めて事業を運営する意味があるのです。
みすみす辞めさせてしまっては、そこに穴が開いているバケツに水を入れ続けて「なかなか溜まらん！」と言っているのと同じですね。
一度ご縁があって利用してくださった利用者さんを、みすみす辞めさせてしまうのはとても残念なことです。
ではどうやって？が気になるところですね。
そのまえにまず、いくつかの明らかにしておかなければいけないことがあります。
1つ目。なぜ、継続して利用していただくことが必要なのでしょうか？
2つ目。事業収益は誰によってもたらされていますか？
3つ目。利用者さんにどのくらい継続して利用してほしいと考えていますか？
継続に課題がある施設の方は、まずはこの3つの質問から考えてみることをお勧めします。
【今週の気になるニュース】
「スマホアプリでフレイルを早期発見？」
アメリカでは心血管疾患の患者さんの術後のフレイルを早期発見するための研究が進んでいるようです。独自開発されたアプリを使って、6分間歩行などに関するデータを収集、解析して早期発見につなげるようです。
院外でのフレイル予測能は110例の検討で感度83%、特異度60%とのこと。ウェアラブルデバイスの有効な活用方法の糸口になっていくのかもしれません。今後の研究結果が楽しみですね。
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「どうやったら継続していただけるかが分からない」
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