メディカルフィットネスの開設・運営のポイント
【２０２１年６月９日号】
こんにちは！
医療法人社団和風会メディカルフィットネス事業部の神谷です。
このメルマガは、メディカルフィットネスの開設及び運営における大切なポイントについて、キーワード解説をします。
無料オンラインセミナーにお申込み下さった皆様、まことにありがとうございました。
今後も定期的にセミナーを開催していきますので、引き続き是非ご参加ください。
【成功するメディカルフィットネス開設・運営のキーワード】
「休会」の考え方（前号続き）
前号でもお伝えした通り、会員制で運営している場合には、休会の制度を一緒に設けているところが多いと思います。
私達も休会制度を採用しています。
会員制で月会費やそれに類似する費用をいただいている場合には、設定するのが常識的ですらあります。
一方、スクール系では休会という概念を無くしている事業者さんもいらっしゃいます。
この辺りは考え方が反映されるところですね。
ご利用者様側から見れば、「継続したい」というご意思がある前提で「長い期間お休みする必要がある」場合に休会は便利な制度です。
「ちょっと飽きちゃった」という感覚が根底にあると、退会予備軍と言っても良いと思います。
端的に言えば「飽きちゃった＝施設のサービスに魅力がない」ということでもありますね。
事業者から見れば、退会を防止するための生命線でもあります。
退会されるくらいなら休会にしてつなぎ留めておくことが大事ですが、多くの場合には休会されている方にはそのまま放置です。
これが結局、このコロナ禍では仇となり多くの施設で退会者が出る一要因と考えられました。
ご利用者様との関係性づくりは、休会期間であっても何らか取り組む必要があります。
【今週の気になるニュース】
「リベンジ消費」
先日の日経MJ誌にリベンジ消費に関する記事がありました。
コロナ禍で出来なかったことに対する反動的な消費を指すようで、旅行に対する意向調査の結果とともに記事になっていました。
詳細は記事をご参照いただきたく思いますが、コロナ禍で多くの人がこれまでに楽しんできたことを控えるようになりました。
但しそれは欲求が「無くなった」訳ではないようです。
景気動向ばかりを見ていると、今まであったものが「無くなった」ように感じますが、多くの人は「我慢したり」「別手段に置き換えたり」しています。
この中で我慢している欲求については、回復の見込みが強いのではないでしょうか。
一方、別手段に置き換えられているものについては、その別手段の満足度が高い場合には欲求→需要という流れが減ることが考えられますね。
私達の事業においても、この辺りを見極めながら進化させていくことが大切だと思いました。
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