メディカルフィットネスの開設・運営のポイント
【２０２１年７月１４日号】
こんにちは！
医療法人社団和風会メディカルフィットネス事業部の神谷です。
このメルマガは、メディカルフィットネスの開設及び運営における大切なポイントについて、キーワード解説をしていきます。
【成功するメディカルフィットネス開設・運営のキーワード】
「クレーム対応」
日々、施設の運営に携わると遭遇することがあるクレーム。
皆様の施設ではどのように対応されていますか？
一部の声の大きい利用者さんのご意見に流されていませんか？
わずか数名の方が仰っている「皆そう言っている」という意見の多くは、個人の主張だったりなんてことも・・・
そういう声の大きいご意見に日和見的に対応していると、いつの間には「何も言わずに」利用者さんが去って行ってしまうことも少なくありません。
まず整理すべきは「ご要望」「ご意見」「クレーム」を分けることができているでしょうか？
また、それらに対してどのように対応するかが決まっているでしょうか？
そして、一番大事なこととして「クレーム」を発生させないこと、予防することが大切なのですが、そのための「あるべき姿」は決まっているでしょうか？
実現できているでしょうか？
運営者の大事なことが決まっていなければ、クレームを受けることになったとしても仕方がないところではあります。
さて、皆様の準備はいかがでしょうか？
【今週の気になるニュース】
「合宿型ワーケーション」
オフィスでの密集を避け、レジャー施設などを活用して合宿型ワーケーションの取り組みがあるそうです。
個人的な感想ですが、ちょっとやってみたいと思いました。
２泊３日くらいの合宿で、これまでの反省と今後のことを議論し、今後の施策を決め実行の準備をする。
そういうことが、非日常環境で行う合宿で出来ると良いなと思いました。
非日常的な環境を活用することで、普段の延長線上ではない発想や思考から次の３年～５年を司るようなアイディアが出れば御の字かもしれません。
【お知らせ】
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