【顧客が何に悩んでいるか、困っているのかを知る】メディカルフィットネスの開設・運営のポイント
【２０２１年１２月１５日号】
こんにちは！
医療法人社団和風会メディカルフィットネス事業部の神谷です。
このメルマガは、メディカルフィットネスの事業において重要なポイントを解説をします。
【成功するメディカルフィットネス開設・運営のキーワード】
「お越しになる方はどのような悩みをお持ちですか？」
施設に通ってくださる方々はどのようなお悩みをお持ちでしょうか？
また、それを把握したり共有したりする取り組みはされていますでしょうか？
この把握がなされていることで、提供するサービスがきちんとマッチしているかが分かります。
また、実際に入会していただく前の見学や体験時にこのことを明らかにしておくことが大切です。
なぜなら、相手のことが分からなければ何を提供したらいいかが分からないためです。
いつの間にかサービスの押し付けになっている可能性もあり、それを防ぐためにも日々のコミュニケーションから、お悩みや課題などの聞き出しを行っておくことは大切です。
血圧が気になっている方であれば、そのための日常生活全般を踏まえたアドバイスやサービスを提供したいものですし、腰痛やひざ痛でも同様ですね。
メディカルフィットネスに通われる方は、特に健康上のお悩みをお持ちの方が多い傾向にあります。
しっかりとフォローしていくためにも、把握への取り組みを強化していけると良いですね。
【今週の気になるニュース】
「健診データによる健康づくり」
様々な事業者さんがこのような取り組みを行っていますね。
多くは健康状態の将来予測やその結果によるアラートの通知等で行動を促すもののようです。
私はこの手のサービスのポイントは、いかにしてこれまでの行動から変えられるかだと思っていますが、予測結果を見るだけではなかなか人々は行動しないのではないかなという印象も持っています。
現状に基づいて、将来を良くするための指導はそういう点でチャンスがあるように思います。
とはいえこちらにも課題はあり、対応できる人数には限りがあるという点です。
今後の事業者さんの展開に注目していきたいと思います。
【お知らせ】
メディカルフィットネスの開設・運営に関するお悩みがありましたら、下記アドレスまでご連絡ください。
infomf@wafukai.or.jp
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