公式メルマガ「メディカルフィットネス開設・運営のポイント」のバックナンバーです。 是非ご覧ください。

【２０２２年８月１日号】

こんにちは！
医療法人社団和風会メディカルフィットネス事業部の神谷です。

このメルマガは、メディカルフィットネスの事業において重要なポイントを解説をします。

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【メディカルフィットネス開設・運営のキーワード】

「スタッフの採用と教育で必要なこと」
施設を運営していくには、そこで働くスタッフの方が欠かせません。
あり得ないことかもしれませんが、例え２４時間型で無人・無サービス（に近い）形
だとしても、運営にはスタッフが欠かせません。
サービスを抵抗する有人運営を考えたときには、そこで働いてくれるスタッフの方が
必要で、かつその方が必要に応じたサービスを提供できなければなりません。
とても当たり前のことを言っているようですが、思ったようにはいかないのが人事に
関することでもあります。
そこで、メディカルフィットネスの採用と教育で必要なことについて考えてみました。
① 法人、組織、施設の理念や目指す場所が明確であり、それに賛同してくださっていること。
② スタッフの行動要件が明示されていること。
③ スタッフの資格要件が明示されていること。

これらのことを明確にして、採用や教育に臨むことで、施設やサービスが目指す方向
に進んでいくことが可能です。
行動要件では、やってほしいことと同時にやってほしくないことも明示する必要があ
り、これは価値観の共有にもつながります。
資格要件では、「スタッフたるもの」が持っていてほしい要件を示すことです。
それは単純な「保有資格」だけではなく、自己管理や生活習慣に関わることも同じで
す。
これを採用の時点から明示しておかないと、入職してからだと「話が違う」と齟齬が
生じる要因になってしまいます。
運営にはスタッフは欠かせませんので、より良いスタッフとより良い関係性の中で、
より要事業を創っていけるようにしたいですね。

以下の記事もご参照ください。
「ともに理念実現を目指すスタッフの教育」
https://note.com/wafukai_medfit/n/n75dea9817f7c


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【今週の気になるニュース】

「誠実さが求められるサービス」
ここ数年、様々な定額制サービス、サブスク型サービスが登場しました。
同時に継続課金に関するトラブルのニュースもあちこちで目にするようになりまし
た。
継続課金とその契約は、企業としては収益につながりやすいのかもしれませんが、
その商品の質や契約手法によっては後々トラブルになる可能性があります。
私たちのようなメディカルフィットネスに関しても、会員制を採用している場合には
同じことが言えますし、私たちも図らずもこの手のトラブルに遭遇することがありす。
私は事前の説明に時間をかけて誠実に行うことはもちろんですが、サービス利用が始
まってから、メディカルフィットネスで言えば入会してからの顧客接点の量と質で多
くの場合は解決できると思っています。
そこには根底に「誠実さ」を持った運営を目指す必要があり、短期的な損も許容して
いく姿勢が必要です。
誠実に対応を積み重ねることで、中長期的な信頼を積み上げやすくなります。
その上で成果を提供できるようにするための指導・サービスを提供することが大切で
すね。

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【お知らせ】
メディカルフィットネスの開設、運営をご検討の方は、こちらのリンクをご覧ください。
https://peraichi.com/landing_pages/view/medicalfitnessconsulting

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「運営がなかなかうまくいかない」
「開設したいけど事業の企画が進まない」
「クレームと退会ばかり・・・」
「メディカルフィットネスと医療の連携がうまくいかない」
など、悩みや課題は日々出てきますね。
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