質問に答えてー！
熱を出したお子さんと
お母さんが来院されました。
私「熱はいつからですか？」
母「3日前から鼻水が出て、昨日から咳が出始めて…」
私「うんうん。それで熱はいつからですか？」
母「今朝まで元気で、熱はなかったと思うんですけど…」
私「うん。で、熱に気が付いたのはいつですか？（←イラつき我慢中）」
母「園から医者行った方がいいって言われて…」
私「だから、熱にはいつ気が付いたんですか!?（←本当はキレたい）」
という漫才みたいな光景が、
実は日常茶飯事的に繰り広げられています。
そんな時の私がやってる対処法を
今日はお伝えしていきます。
--------------------------------
こんにちは！
あなたと世界を繋げる
Kindle出版プロデューサー
高橋琴です。
また別の顔として、
小児科診療所の看護師という
一面も持っています。
冒頭のお母さんとの会話は、
意外と日常茶飯事。
わが子が心配で、
いろいろ伝えたい思いもわかるのですが、
まずはこちらの質問に答えてほしい
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
って思うことが、少なくありません。
こちらが意図したことが伝わらない
質問とずれた答えが返ってくる
こんな経験、あなたもありませんか？
ここで
「早くこっちの質問に答えやがれ！」
って詰め寄っても、ケンカになるだけなので、
私は２つのことを意識しています。
それは…
・相手が意図してることを見つける
・こちらの意図を言葉にして伝える
です。
１つずつ解説します。
『相手が意図してることを見つける』
冒頭のお母さんとの会話だと、
「急に熱が上がって心配」
「そういえば、数日前から風邪症状があったかも」
「あまり気に留めてなかったけど、これで治療が遅れて重症になったらどうしよう」
などなど、いろいろな意図が見え隠れしています。
もしかしたらお母さんは、
ここまで考えてないかもしれませんが、
要はこちらが
相手の思いをどれだけ汲めるか
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
なので、
「心配でしたね」「急な熱でびっくりしましたね」
などの声かけをすると、
こちらの話にも耳を傾けてくれるようになります。
先にこちらが、
思いをわかってあげる
それを言葉にして伝える
それだけで、
安心して次の話に進めるのです。
『こちらの意図を言葉にして伝える』
ただ、残念なことに、
相手の気持ちを受け止めて
寄り添ってあげても、
こちらの質問に答えてくれないという方は
若干数いたりします。
そんな時は、
「まずは熱の経過から聞いてもいいですか？」
「熱が続いていると検査などが必要な場合もあるので、大事なところなんです」
と、こちらが聴きたい答えや質問している理由を
ちゃんと言葉にして説明します。
必要なら、
「他の症状は、順番で聞いていきますね」
と一言添えたりもします。
ここで大事なのは、
こちらの感情はのせないこと。
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
あくまでも淡々と
冷静に伝えることが大切です。
…感情をのせちゃうと、
相手に雰囲気で確実に伝わるので、
その後の関係に亀裂が生じてしまいます。
こちらの意図を伝える時は
あくまで冷静に、要点だけを伝える。
一見冷たいようにも思えますが、
コミュニケーションを円滑に取るために、
実は重要なことだったりします。
〜今日のまとめ〜
目の前の人が
こちらの質問に答えてくれない〜
会話がかみ合わない〜
って時の対処法は
・相手が意図してることを見つける
・こちらの意図を言葉にして伝える
そしておまけで、
こちらの意図を伝える時は
感情はのせない
^^^^^^^^^^^^^^^
これで、家族や友人、
職場の人との関係も
ますます良好に築いていけますよ！^^
ぜひ試してみてくださいね！
それでは！
P.S.
私が小児科診療所で
どんなことを考えながら仕事をしているか、
1冊の本にまとめました。
子どもたちとのかかわり方の
参考になったー
と、うれしい感想もいただいています^^
気になった方は、
こちらから↓
『子どもつながる心理学』
著者：たかはしこと
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