【No.311】効率的に組み立てるには？
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お客様対応をしていると
とにかくイレギュラーが
多いです。
・予想外の問い合わせ
・予想外の反応
・繰り返される伝わってない感
これらを効率的に
処理する方法があるのです。
それは、、
--------------------------------
こんにちは！
あなたと世界を繋げる
Kindleウェブサポーター
高橋琴です。
Kindle出版プロデュースから
その後のウェブサポートまで
あなたとお客様をつなげる
お手伝いをしております！
肩書き変わっても、
字面はきっと変化ない？
※私が過去にプロデュースしたKindleは、
メールの最後からどうぞ^^
現在、大きなプロモーションの
返信対応をしている真っ最中ですが、
その中で、
私が大切にしていることは
ただ一つです！
それは、、
講師の時間を作るために
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
私の時間を使うこと。
^^^^^^^^^^^^^^^^^
メールの返信なんて
やろうと思えば誰でもできます。
動画に対しての
「残念だった」という感想を元に
改善案を考えることも、
誰でもできるのです。
でも、
私の役割は、
「確認を取らなくても返信できることは
返信してしまう」
「どの動画を見て、
音声が途切れていたのか
検討してから提案する」
だと思っているんです。
もちろん、私の時間は
使うかもしれません。
しかし、
私のところで検討した分、
提案した時には
考える方向性が
絞れているのです。
１から考える、ということを
講師の方がしなくてもいいよう、
私が頭を使うだけです。
そのほうが
プロモーション全体の
動きが鈍らないし、
講師の方のパフォーマンスが
上がります。
難しそうって
思いますか？
実は、効率的に組み立てる
考え方というものがあるのです。
実際、「昨日も気遣いができる」
と言ってもらえました。
それだけで、
仕事においては
一目おかれるように
なるのです。
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ではでは。
今日もいい１日です！^^
高橋琴
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