【No.579】伝え方が９割
「せっかく来てくれたお客様に対して
断りたくありません」
と、さっそく返信をいただきました。
「お断り」しなくても大丈夫です。
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言葉と心を繋げる専門家
高橋琴です。
昨日は深夜に
メールをお届けしたにもかかわらず、
さっそく返信をいただきました。
「顧客ターゲットを決めるのは
もちろん大事だと思いますが、
断る人を決めるのは、なんかイヤだし
せっかく自分のところまで来てくれたのに
断りたくありません」
おっしゃる通り、ごもっともです。
でも、断る必要はありません。
「断る人を決める」といっても
顧客に優劣をつけるとか
嫌いになれとか
そんな話ではないのです。
理想の結婚相手を探す時や
住まいを引っ越す時
「条件はなんですか？」と
聞かれますよね。
あなたのビジネスサービスも
「どんな人に受けていただきたいか」
条件を考えてみる。
あなたの力が１番発揮できる顧客は
どんな人なのか
ラインを引いてみましょう
というお話です。
結婚相手や住まいの条件は
10も20も挙がります。
その条件のうち
これは絶対外せない！条件と
できればこれもあったらな…という条件と
熱量の度合いが変わります。
あとは優先順位の高いものから
希望を伝えていきますよね。
ビジネスでも全く一緒。
こんな超理想のお客様が来たら
こちらがお金を出してでも
サービスを受けてほしい！！
というVIP顧客から
こういう人の助けになれるなら
うれしいなぁという
理想の顧客まで
「相手の理想像」を
細かく書き出してみます。
ただし、人は好意的な感情が
何に対するものなのか曖昧で、
なぜ、それを「良い」と思ったのか
簡単に言葉にできません。
ですから、
否定的な感情が生まれた時を思い出し、
その逆を考えてみると
理想を言葉にしやすくなるのです。
つまり、
「断る人」を決めるのは、
「自分の理想を見つけるため」
なのです。
あとは、その理想の顧客に向けて
伝えるメッセージを発信するだけですね。
その時に、
「断る人」には響かない言葉を
チョイスすることも
とっても大事です。
例えば、
「カネの亡者みたいな人には
来てほしくない」
と思っているのであれば、
「最短でとにかく稼げます！」のような
キャッチコピーは使わないことです。
「お客様に喜ばれるビジネスを
あなたも始めませんか？」
のようなキャッチコピーなら、
少なくとも「今すぐカネ！」という
人は見向きもしないでしょう。
結局は伝え方が９割。
いくら自分の思いが
崇高であったとしても、
「集客できるから」という理由で
キャッチーな言葉を選ぶと
その言葉に見合った人しか
現れません。
そのためにも、
まずは自分が「何を伝えたいのか」を
知る必要があります。
今月開催する
ライティング講座は、
その「知る」から始める
書き方講座です。
誰にでも響く文章、というよりは、
届けたい人に伝える言葉選び。
それをお伝えする講座になりますので
楽しみにしていてくださいね。
詳しい日程など
そろそろ公開できるかも♪
ではでは。
言葉は調べで、言葉は世界。
言葉を変えれば、世界が変わる。
今日もいい１日です。
高橋琴
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