【No.580】毒になる言葉
応援されたり
自分の勇気に変わる言葉は
世の中に溢れています。
でも、、
それ以上に蔓延しているのは
人を傷つける「毒の言葉」
あなたは大丈夫ですか？
-------------------------------
言葉と心を繋げる専門家
高橋琴です。
昨日、「伝え方が９割」という
お話をさせていただきましたが、
残念ながら
「この伝え方が100点！」
なんてものがあるわけでは
ありません。
その理由は、
私たちは見たいものだけを見て
聞きたいことだけを聞いているからです。
つまり、こちらが意図したことを
相手は簡単に、違う意図で受け取ってしまう
ということです。
私たちは、
これまで生きてきた経験や
培われてきた価値観から、
自分専用のフィルターを
持っています。
それは相手も同じ条件ですから、
１対１のコミュニケーションでさえ、
少なくとも２枚のフィルターを
通していることになります。
フィルターの厚さが何mmかは
わかりませんが、
光や音が何かを通過する時でさえ
屈折が起こるのです。
思考という安定しないものが
何かを通過しようと思ったら、
間違いなく真っ直ぐは届かないでしょう。
だから、
「相手に届く言葉」を
選ぶ必要があるのです。
私はお手伝いしている講座の
カスタマーサポートとして、
メールなどで質問に答えたりなども
やっていますが、
だいたいが１回のメッセージで
やりとりが終了します。
それくらい簡単な質問なんだろう
という見方もできますが、
私が返信の際に気をつけているのは
「何を思って、このメッセージを送ってきたのか」
をとにかく想像することです。
相手によっては、
怒っていたり
不安だったり
混乱していたりと
状況がさまざまです。
というか、
これら全部が当てはまっていたりします。
ですから、
相手が混乱したポイントを整理し
不安を取り除く言葉をかけて
怒りに対して謝罪する
こんな形式で返信します。
これが、ただこちらの
言い分だけを伝える文章だと、
たとえ謝罪の言葉を入れていても
火に油を注ぐ行為になりかねません。
自分にとっても
危険行為になりますが、
相手にとっても毒なのです。
「めんどくさい」と
思うかもしれませんが、
相手のフィルターを理解して
言葉を選んだ時の方が
確実に時短になります。
だって、
炎上した炎は
いつまでも燻り続けるし
身に入った毒は
少なからず後遺症を残します。
時限装置のような爆弾を抱えるより、
大難になる前の芽を摘んでしまう方が、
安心して前に進めるでしょう。
そんな「自分を守って
相手にも好感を持ってもらえる」
ライティングワークを
準備中です。
ぜひ楽しみにお待ちくださいね。
今週中には
詳しい日程を公開します♪
ではでは。
言葉は調べで、言葉は世界。
言葉を変えれば、世界が変わる。
今日もいい１日です。
高橋琴
記事一覧
6月に終了した メンタルマネジメントスクールの 受講生インタビュー記事が アップされました。 これほどまでの安心感で 自分を出した講座はありません。 ----------------------
2024年07月28日
【PR】 お手伝いしたKindle新刊 売れる出版「最強の法則」２ 原稿執筆と宣伝のための 「著者力」を身につける 著者：川田修 が、23日までの期間限定で 無料キャンペーン中です。 受け取り忘
2024年06月21日
【PR】 お手伝いしたKindle新刊 売れる出版「最強の法則」２ 原稿執筆と宣伝のための 「著者力」を身につける 著者：川田修 が、23日までの期間限定で 無料キャンペーン中です。 受け取り忘
2024年06月20日
売れる出版「最強の法則」 シリーズ第２巻！ 原稿執筆と宣伝のための 「著者力」を身につける 著者：川田修 の無料キャンペーンが 開始しました♪ -----------------------
2024年06月18日
【PR】 本日（6/18）16時から クライアントさんの新刊の 無料キャンペーンを開催予定です。 次のメールで キャンペーンリンクをお知らせしますので 楽しみにお待ちください。 無料キャンペーンの
2024年06月18日
過去、これほど体が いうことをきかないことが あっただろうか、いやない。 と言いたくなるほど、 不調ばかりが続いていました。 健康って、 本当に大事ですね。 ----------------
2024年05月27日
クライアントさんのKindleが 本日から無料キャンペーンです。 いつか出版したい！ そう思っている方は、ぜひ お受け取りください！ ------------------------------
2024年03月12日
５年前に出版したKindleが いまだに読まれているようで 嬉しさを噛み締めている私です。 先日は、 看護学生さんの サポートをしている先生から 「学内で読んでもらえないか 提案してみる」と 言っ
2024年03月12日
感謝されるのはうれしいし、 自分もやれることをやっている。 けれど、 喜んでやっていたはずのことが、 後になって苦しくなるってこと ありませんか？ それ、あなたが悪いわけじゃありません！ -
2024年03月03日
最近、通りすがりで 感謝を伝えるワークを 実践しているのですが、 やればやるほど、難しい。。 「いつもありがとう」って ほとんど気持ちが 伝わらないんだなぁ。。 ---------------
2024年03月02日
ここ２週間。 頭痛と鼻水と倦怠感で ほとんどの予定が 丸つぶれになりました。。 健康、大事だなぁ。。 ------------------------------- こんにちは。 言葉と心
2024年03月01日
実は、今年の 密かな目標の１つ 「引っ越し」 でも、どこに引っ越そうか 全然決まってないんですよねー。 ------------------------------- こんにちは。 言
2024年02月22日
手帳タイムしようと思った ホテルのラウンジで、 隣に座った女性２人の話し声が 飛び込んできました。 でも、あれ？ その話、ちょっと違う。。 -------------------------
2024年02月21日
ただいま、お手伝いしている クライアントさんのKindle作成が いろいろ佳境です！ 最近は、表紙デザインの作成で、 あちらこちらと橋渡し。 楽しいなぁ〜 ------------------
2024年02月20日
ずっと行きたい！ と思っていた 蜷川実花さんの 体験型展覧会に 行ってきました。 全てが圧巻！ ------------------------------- こんにちは。 言葉と心を繋げる
2024年02月17日