【No.580】毒になる言葉
応援されたり
自分の勇気に変わる言葉は
世の中に溢れています。
でも、、
それ以上に蔓延しているのは
人を傷つける「毒の言葉」
あなたは大丈夫ですか？
-------------------------------
言葉と心を繋げる専門家
高橋琴です。
昨日、「伝え方が９割」という
お話をさせていただきましたが、
残念ながら
「この伝え方が100点！」
なんてものがあるわけでは
ありません。
その理由は、
私たちは見たいものだけを見て
聞きたいことだけを聞いているからです。
つまり、こちらが意図したことを
相手は簡単に、違う意図で受け取ってしまう
ということです。
私たちは、
これまで生きてきた経験や
培われてきた価値観から、
自分専用のフィルターを
持っています。
それは相手も同じ条件ですから、
１対１のコミュニケーションでさえ、
少なくとも２枚のフィルターを
通していることになります。
フィルターの厚さが何mmかは
わかりませんが、
光や音が何かを通過する時でさえ
屈折が起こるのです。
思考という安定しないものが
何かを通過しようと思ったら、
間違いなく真っ直ぐは届かないでしょう。
だから、
「相手に届く言葉」を
選ぶ必要があるのです。
私はお手伝いしている講座の
カスタマーサポートとして、
メールなどで質問に答えたりなども
やっていますが、
だいたいが１回のメッセージで
やりとりが終了します。
それくらい簡単な質問なんだろう
という見方もできますが、
私が返信の際に気をつけているのは
「何を思って、このメッセージを送ってきたのか」
をとにかく想像することです。
相手によっては、
怒っていたり
不安だったり
混乱していたりと
状況がさまざまです。
というか、
これら全部が当てはまっていたりします。
ですから、
相手が混乱したポイントを整理し
不安を取り除く言葉をかけて
怒りに対して謝罪する
こんな形式で返信します。
これが、ただこちらの
言い分だけを伝える文章だと、
たとえ謝罪の言葉を入れていても
火に油を注ぐ行為になりかねません。
自分にとっても
危険行為になりますが、
相手にとっても毒なのです。
「めんどくさい」と
思うかもしれませんが、
相手のフィルターを理解して
言葉を選んだ時の方が
確実に時短になります。
だって、
炎上した炎は
いつまでも燻り続けるし
身に入った毒は
少なからず後遺症を残します。
時限装置のような爆弾を抱えるより、
大難になる前の芽を摘んでしまう方が、
安心して前に進めるでしょう。
そんな「自分を守って
相手にも好感を持ってもらえる」
ライティングワークを
準備中です。
ぜひ楽しみにお待ちくださいね。
今週中には
詳しい日程を公開します♪
ではでは。
言葉は調べで、言葉は世界。
言葉を変えれば、世界が変わる。
今日もいい１日です。
高橋琴
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