【No.641】人の話を聞け〜っ！
こちらの話の途中で割って入ってくる、とか
ナースに化けていると
日常茶飯事です。
正直、怒鳴りたくなるけど、
一旦落ち着こう、自分。。
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こんにちは。
言葉と心を繋げる専門家
高橋琴です。
「今日はどうされましたか？」
「１か月前に熱が出て…うんぬんかんぬん」
「で、今日はどうされましたか？（引きつり笑顔）」
「あ、シダキュア（花粉症の舌下薬）
もらいにきました」
１か月前の熱、関係ないしー！
はい。
こんな会話は
うちのクリニックで日常茶飯事です。
一応、熱と薬のことが関連して
心配なこともあるのかな？と
聞いてみますが、
半分くらいの方は
別に心配していない。
話を聞き続けた５分返せ！
って思いますが、
グッと我慢です。
この会話をしたくなる
理由もわかるし、
大事な状況が
隠れているかもしれないから、
すべてを「必要ないもの」と
割り切ることはできません。
それでも情報収集のために
必要な順番で質問していくし、
あまりに質問と関係ない話を始めたら
一旦話を戻します。
例えば、
「熱はいつからですか？」と
聞いたのに、
「１か月前に鼻水が出始めて…」
と話し始める方がいますが、
「まず、熱の話から聞かせてください」
と瞬時に引き戻します。
こちらにも、こちらの意図があるんです。
時間があるならいいんです。
いくらでも話、聞きます。
でも、あと５分もしたら
先生が来ちゃうし、
それ以外にも仕事あるから
最低限の情報を
１分くらいで収集したいんです。
だから、本当に
まずは聞いたことにだけ
答えてほしい（切実）
言いたいことがあるなら
その後に聞くから、
ちょっと私の話、聞いて？
あと、勝手に質問の内容を
改変しないでほしい。
熱は何度か聞いたんだから、
「◯度」って答えて？
私たちって
相手が言ったままの言葉を
受け取れないフィルターがあるので、
こういうすれ違いは
あって当たり前なのですが、
大抵はそれが原因で
ミスコニュニケーションが
起こります。
なんか話が
おかしな方向に行っている
かみ合ってない
そんな時は、
相手が伝えたい意図と
こちらが受け取った意図が
ズレていることが多いので、
早期に修正することを
オススメします。
先日メッセージで
やり取りしていた友人にも
「なぜって考えないでしょ」と
言われましたが、
私は
「何が、そうさせるの？」と
質問したんじゃー！
わからない、も
考えたことない、も
答えでいいと思うけど、
私はそもそも
「なぜ？」って
質問していない。
「WHY」じゃなく
「WHAT」で聞いた理由が
こっちにはあるんだよー！
って叫びたくなったことは
一応、内緒です。
とりあえず、今のところ
こちらの意図がわかるまで
言い続けよう！とは思ってませんが、
こじれた会話のやり取りを
どうやって修正しようか
悩み中です。
ケンカしたいわけじゃないし、
私の気持ちや意図すべてに
賛同してほしいわけでもない。
伝わったらいいなー
とは思うし
伝わったらうれしいけど、
そうじゃないから嫌いになる
わけでもないし。
自分の気持ちの折り合いと
相手の考える方向性と
どこで接点を作るか、が
大事なんだろうなぁと
思ってます。
自分だけが我慢しすぎるのは
健康を害することになるので、
オススメしません。
だからといって
こっちの言い分だけになったら
間違いなく
信頼関係にヒビが入ります。
できるだけ
ちょうどいいところを探して
伝えられるようになったら、
何度だって
関係をやり直せます。
実は、話を聞いていないのは
こちらも一緒。
どちらが先に始めた話か？
にもよりますが、
こちらの感覚や価値観を基準に
話をしているから
すれ違いが起こります。
自分の気持ちを大事にして
相手の気持ちも大事にできるよう
冷静になった時に
会話の振り返りをしてみましょう。
意外と見えてなかったものが
見えるようになってきて、
素直に「ごめんね」が言えるように
なったりします。
コミュニケーションって
その繰り返しだと思います。
ではでは。
言葉は調べで、言葉は世界。
言葉を変えれば、世界が変わる。
今日もいい１日です。
高橋琴
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