［Vol.187］事例から見るユーザー調査の危険性｜白神敬太【企画お役立ちTips 】バックナンバー

［Vol.187］事例から見るユーザー調査の危険性

2024年10月01日

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◆ プリミス企画お役立ちTips ◆
（Vol.187）
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○○さん

おはようございます！
(株)プリミス白神です。

今回のテーマは

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事例から見る
ユーザー調査の危険性

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です。

新規事業や商品開発で
ユーザー調査は欠かせません。

しかし、その結果を鵜呑みにすることには危険が潜んでいます。

以前メルマガでもお伝えした
「ユーザーは答えを持っていない」
という点と深く関連しています。

https://primis.co.jp/column/other/user-desires/

https://note.com/kshirakami/n/n1b8b39665eb0

この危険性について
二つの興味深い事例でお伝えします。

1．キリンラガービールの失敗

まずは、前回取り上げた
元キリンビール副社長田村潤さんの書籍から。

https://gyazo.com/28613dc2fb91902e0c2925c8ce00ad0c

1987年、アサヒスーパードライの登場でシェアを脅かされたキリンビールは
ユーザー調査を実施。
その結果、「ラガーの苦みが弱点」という結論に至ります。
1996年にラガービールの苦みを弱め、飲みやすい味に変更した結果、
本来のラガーのファンを失う結果となり、大きな失敗を招きました。

2．ソニーウォークマンの成功

対照的に、ソニーのウォークマンは、
社内の反対意見や市場調査での否定的な結果にもかかわらず、
大ヒット商品となりました。

ウォークマンのアイデアが出た当初
社内からは多くの反対意見がありました。
市場調査でも売れる可能性がないという結果に
至ったと言います。

https://gyazo.com/446cd2bbe10c7bfd9ef9bc9249f37e8b

これらの事例が示すのは、
ユーザーと企画者の視点（時間軸）の違いです。

ユーザーは現在の時間軸を見ているのに対し
企画者はユーザーや市場がまだ知らない未来を創造していきます。

見ている時間軸が異なっているわけです。

ユーザー調査自体は積極的に行うべきですが、
その結果をそのまま鵜呑みにするのは避けましょう。

企画者の直感や現場の感覚を信じていくことが大切です。

95％のユーザーが興味がないという結果なら
5％のユーザーは興味があると言えます。

ユーザー調査は
「やり方」と「捉え方」によって
有益にもなれば、ミスリードしてしまう危険性も秘めています。

十分気を付けて進めましょう。

最後までお読みいただきありがとうございました。