［Vol.212］顧客視点と社会視点で考えよう！｜白神敬太【企画お役立ちTips 】バックナンバー

［Vol.212］顧客視点と社会視点で考えよう！

2025年04月01日

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◆ プリミス企画お役立ちTips ◆
（Vol.212）
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○○さん

おはようございます！
(株)プリミス白神です。

今回のテーマは

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顧客視点と社会視点で考えよう！

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です。

今回のメルマガでは
新規事業を成功させるための重要な"視点"についてお伝えします。

新規事業においては「顧客視点が大切」とよく言われます。

顧客が「お金を払ってでも解決したい課題」にマッチしているかをしっかり定義し、仮説検証していくことは新規事業の基本です。

"顧客視点" は非常に重要ですが、ただ、これだけでは不十分。

顧客視点に加えて欠かせないのが "社会視点" です。

社会視点とは
その事業が立ち上がることで
・社会にどのように貢献できるか
・世の中にどのようなインパクトを与えられるか
という視点です。

これが明確になって初めて、事業は真に成長していきます。
事業のビジョンとも言えます。

顧客課題解決型の新規事業は
まず顧客視点で考え、それに社会視点を明確にしましょう。

さて、新規事業には
顧客課題解決型のほかに社会課題解決型のアプローチがあります。

社会課題解決型の新規事業とは
環境問題などの社会課題を解決する事業です。

社会課題解決型の新規事業の場合は実はアプローチの仕方が逆になります。

多くの場合、顧客は「社会にとって大切なこと」は理解していても、
自分自身がそれにお金を払う決断には至らないことが少なくありません。

だからこそ、社会課題解決型では、顧客にとっての明確なメリットやベネフィットをしっかり定義しておくことが不可欠です。
そうしなければ、事業として立ち上がらない危険性があります。

最後に、最も避けるべきなのが "自社視点" のみの発想です。
当たり前のように思えますが、実際には非常に多いケースです。

私が関わるプロジェクトでも、
支援開始当初は自社の説明や技術の素晴らしさばかりを強調する場面がよくみられます。

しかし、顧客にとって
自社のことや技術のすごさはどうでもいいことなんです。

まずは自社視点から入ることも悪くはありませんが、
必ず「顧客視点」と「社会視点」をしっかり定義するようにしましょう。

この二つの視点をしっかり持つことで
外部ヒアリング
パートナー開拓
PoCパートナー開拓
などの活動もスムーズに進んでいきます。

ぜひ今日から意識してみてください。

最後までお読みいただき、ありがとうございました。