感じる力を磨けば仕事も恋愛もうまくいく！160930
【意思を持って観察する人間ウォッチング♪】
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前回は
【一言プラスして共感すると仕事を越える！】
とお伝えしました。
この記事はこちら↓
http://arichan117.com/blog/shokuba-19/
こんにちは、有山隆文です。
前回は
『マニュアルを越えると絆が生まれる！』と
お伝えしましたので今日はその続きです。
若い頃からずっと接客の仕事をしてきて
わかったことがあります。
それはお客様が求めるサービスは
いつも同じではないという事です。
マニュアルには限界があるのです。
つまり、
同じお客様でも時と場所と雰囲気によって
対応の仕方が変わってくるからです。
前回のディーラーの場面でこうなります。
店舗に到着した時には丁寧な歓迎の意を込めて
スタッフが挨拶とお名前と用件を確認します。
「○○さま、オイル交換ですね。
担当の●●がお会いするのを楽しみに・・」と
お客様が安心するように声をかけます。
次に対応する担当者は
お客さんとの交流がすでにあり
人柄もわかっているから親しみを込めます。
ただ、その時のお客様がどんな状況か、
どんな感情なのかを会った瞬間に感じ取り、
丁寧な挨拶や話題から入るのか、
親しみを込めた雰囲気で入るのかを判断します。
この瞬時に感じ取ることはとても大切です。
前回親しく話したからと言っても
あくまでビジネスとしての繋がりが基本です。
最初から馴れ馴れしく接すると
お客様の感情の状態によっては
「お客への対応がなってない！」と
叱られる事もあります。
だから、その時のお客様の気持ちを
感じながら丁寧から親しみへと
徐々に移行していくのが良いと思います。
と言ってもきっとこんな声が、
「ありちゃん、感じるってどうするの？」
これ私もいろいろ悩み考えやってみました(笑)。
結論は
『意思をもって相手を観察し感じる！』です。
つまり、
『この方は今どんな気持ちなんだろう？』
そう思いながら観察し続けると分ってきます。
例えばこんな方法があります。
待ち合わせで時間が空いた時に
携帯で遊ぶのも良いのですが
通り行く人々を人間ウォッチングします。
『今、この人はどんな気持ちなのだろう？』って！
これを続けていくうちに
何となく感じるようになりますよ。
もちろん確認した訳ではないので推測ですが
実際に自分の周りの人を観察すると実感します。
子供を育てた経験をお持ちの方は
よくわかるのではないかと思います。
まだ話すこともできない赤ちゃんを観察して
「おなかがちゅいたでちゅかぁ～」
「あらら、おちっこでちゅねぇ～」
わかっちゃうんですちゅよねぇ～(笑)！！
これと同じことなのです。
人は意思を持って観察すると
相手の気持ちを感じられる能力があるのです。
その能力があるからこの人間社会を作れたのです。
ふだん意識してないから
できないと思いこんでませんか？
だったら意識してせっかくの便利な能力を
使い倒しましょうよ！
そうすれば仕事はもちろん親子や
パートナーとの関係もより良くなってきますよ♪
今日のキーワード：
『意思を持って観察する人間ウォッチング♪』
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人間ウォッチングは妄想をかき立てて
遠慮なく行います。
誰に迷惑をかけるわけでもないのですから！
そして感じる力はこの『妄想力』を磨く事で
豊かに強くなってくるのです。
服装、アクセサリー、言葉遣い、顔相、
醸し出す雰囲気などを観察するといいですね。
慣れてくるとすぐに感じるようになってきます。
自分の気のない一言でパートナーの気が
一瞬でパッと変わったのを感じたら
「やべー、何とかしなくちゃ！」ってね(笑)。
どんなに仕事が忙しくても
子供が寂しがってると感じたら
「おいで！」とぎゅーっとハグしてあげます。
もちろんパートナーも同様です(笑)♪
ビジネスの交渉でも
思考を使った条件交渉もありですが、
相手の心をキュンとさせたら
結構うまくいく事が多いのが実感です！
○○さんの感じる力を信じて
どんどん磨いていきましょうねぇ～♪
さあ、
今日も素敵な一日にしましょうねぇ～♪
追伸：
質問やもっとここを聞きたいなど大歓迎です。
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