失敗をリカバリーする効果的な方法 161008
【失敗した時には上手く
リカバリーできた姿をイメージする！】
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前回は
【感情をコントロールしようとしない】
とお伝えしました。
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こんにちは、有山隆文です。
突然ですがあなたは何かに失敗した時に
どう考え、どう対処していますか？
「急にそう言いわれてもねぇ(笑)」
はい、私も同じように思って
何も考えていませんでした。
でも、最近気がついたのです。
失敗しても
より良い方向へリカバリーできる秘訣を！
失敗は誰もしたくないものです。
仕事でもプライベートでも
成功して充実感を味わいたいと思うでしょう。
私なんか成功してみんなに賞賛されたい、
もうチヤホヤされてみたいという
誘惑的な甘い願望を持っていますから(笑)。
でも、人生には失敗は付き物、
当たり前のようにありますからね。
成功ばかり夢見ていては
失敗した時に対応が難しくなるのは
経験上わかっていると思います。
だから。
『転ばぬ先の杖』ではないですけれど
たった一つだけ杖を持ちましょう！
その杖と言うのは
『失敗した時には上手く
リカバリーできた姿をイメージする！』
これを一番最初に行います。
例えば、
お客様からクレームが入った時には
今は怒っているお客様がどういう姿になれば
より良いのかをイメージします。
話し終わった時にはお客様が笑顔で
「ありがとう」と言って帰っていく姿。
すると、
それに向かって今何をすればいいかが
落ち着いて考えられます。
「ああ、今お客様は怒っているから
じっくり話を聴こう」
「ああ、かなり落ち着いてきたから
要望を話し合おう」
もちろん双方の条件的な制約はありますが
感情的に落ち着いて話し合えば何とかなります。
今までの経験上、
人間は怒りにエネルギーを注がないと
怒りを持続することはできません。
言い訳や反発ではなく話をじっくり聴くことで
お客様の感情が落ち着くのを待ちます。
それから要望をすり合わせていけば
お互いに歩み寄ることが可能になってきます。
怒りのエネルギーを
まともに浴びるのは大変ですから
そこは受け止めるだけで受け入れない！
まずはこの基本方針
『失敗した時には上手く
リカバリーできた姿をイメージする！』
を胸に刻み込んでおけばよいと思います。
すると失敗した時に
「ありゃ、失敗しちゃったよ！
より良い姿はどんなんやろ？」
って自分の問いかけられますよ♪
今日のキーワード：
【失敗した時には上手く
リカバリーできた姿をイメージする！】
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失敗した時には自分で
できれば責任を取りたくないものです。
何とかごまかしたい、
周りの評価が気になる、
さらし者はいやだ・・・。
その気持ちは私も大きく持っています(笑)。
でも、それに縛られると後で厄介な事になる
経験をいっぱいしてきたからわかります(笑)。
失敗は失敗で受け止めると
対応の仕方で周りの評価が上がったりします。
そうなれば失敗はチャンスでもあるってこと！
だから、
『失敗はしたくない』という価値観があったら
書き換えてしましましょう！
『失敗しても良い。
失敗はステップアップのチャンス！』
さあ、
今日も素敵な一日にしましょうねぇ～♪
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官界のテーマは『思い出の意味』
想い出は単なる記憶ではなかった！
意味があるから記憶に残っている。
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