相手の怒りを鎮めるちょっとした方法 161013
【怒りの感情には一呼吸して
数秒穏やかに対応する】
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前回は
【失敗した時には上手く
リカバリーできた姿をイメージする！】
とお伝えしました。
この記事はこちら↓
こんにちは、有山隆文です。
先日、検診のために総合病院に行きました。
至って健康なのですが年に一回の検査を受けます。
待合室で待っていると
おばあちゃんが何やらまくし立てています。
どうやらずいぶん待たされている様子で
イライラが爆発したようです。
ちょっとふくよかなベテラン風の看護師さんが
おばあちゃんに対応してると呼び出しがかかり
ゆったりした歩みで診察室に連れて行き
ドアを静かにノックしました。
おばあちゃんは少し怒りが収まったようですが
「先生、もうずっと待たされて！」
と少しきつめに先生に言葉を投げかけました。
先生はちょっと慌てた口調で
「いあや、検査結果が・・・、
それに患者さんが多くて・・・」
するとおばあちゃんの口調がまたきつく(笑)。
ふくよかな看護師さんは
「先生お願いします！」
静かにドアを閉め、
「すいませんねぇ～」
と椅子で待っている私に微笑みました。
その時思いました。
先生、この看護師さんに助けられたなぁって(笑)。
さすが、ベテランの看護師さん！
相手の怒りをやんわり受け止める笑顔で
うんうんと言い分を聞いてあげてた。
診察室へのゆっくり歩いて静かにノックする。
相手の怒りの感情を落ち着かせることを
自然にやっているのが凄いなぁ！
怒りの感情は数秒しか続かないから
まず笑顔で聴いて、ゆっくり歩いて
静かにノックして、静かな口調で先生に伝える。
全部理にかなっているから
おばあちゃんの怒りもかなりおさまったようでした。
先生の言い訳はちょいと下手だと思うけど(笑)、
看護師さんのスムーズな対応を見る事が出来て
なんか得した気持ちになりました。
この人の前では
感情が楽しい方へふれるのだろうなぁ～♪
今日のキーワード：
【怒りの感情には一呼吸して数秒穏やかに対応する】
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このおばあちゃんの気持ちはわかります。
もし、最高潮の時に先生が対応してたら
どうなったのでしょう(笑)。
「先生、いったいどうなってるのですか！」
先生が慌てずに余裕を持っていたら
「〇〇さん、
お待たせして本当に申し訳ありません。
検査結果が出てくるのに時間がかかると
お伝えすれば〇〇さんも安心したでしょうね。
伝えた方が良かったと反省しています」
「そうなの、先生これからそうしてくださいね」
ってな場面はどうでしょうか？
怒っているのは理由があるからで
その理由とは先が見えないからで
イライラが高まっていると思われます。
と言う事は先を見せておけば
怒りを爆発するまではいかなかったのでしょうね。
人間関係において要望や見通しを伝えないで
相手任せにしているから摩擦やトラブルが
起きてしまう事ってないですか？
ひと言「〇〇して欲しい」「〇〇になりますよ」が
あればずいぶん違ってくるのでしょうね。
トラブルは未然に防ぐ！
この未然を意識すればだんだんと
穏やかな人間関係に繋がっていきますよねぇ～♪
さあ、
今日も素敵な一日にしましょうねぇ～♪
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