【ありレター】一言声をかけるコツ180125
自然に一言声をかけるにはどうすればいいかを
考えているかと思います。
それぞれのやり方があると思いますが
中には迷っている方もいるかと思うので
ちょっとしたコツをお伝えしますね。
テクニック的な面とメンタル的な面があります。
まずはテクニック的なことをひとつ。
お客様が来店した時にマニュアルでは
「いらっしゃいませ！」
と大きな声ではっきり言うように教えています。
でもこれだけでは足りない要素があるので
お客様には響かないことが多いのです。
ではお客様に響くにはどうするか？
STEP1:
どんなに忙しくても来店したお客様を見ながら
笑顔で大きくはっきり挨拶をする。
⇒見るという事が重要！
マニュアル的に声だけで挨拶してもお客様は
なんか隙間風が吹いているように感じることが多いものです。
あなたにもきっと経験があると思います。
来店した瞬間にちゃんと見てくれているのがわかると
お客様はほっと安心します。
第一印象ってすごく大事ですので
ぜひ意識して自然にできるようにしたいものです。
STEP2:
「いらっしゃい」の前に「あ、」をつける
⇒ほんの些細なことですが「あ」を付けることによって
より自分を見てくれている、ちゃんと来店したことを
わかってくれていると安心します。
以前に来店したことがあるなら
覚えてくれていると思うかもしれません。
これに頼りすぎるのもどうかと思いますが、
なじみのお客様は覚えていく努力をすればいいので
どんどん使っていきましょう。
「あ、」をつけてお客様を見ながら
大きくはっきり挨拶をすれば自分の意識も高まり
自然に顔を覚えるようになっていくものです。
これはプライベートな交流ににも応用できますよ。
まだまだあるのでまた次回にお伝えしますね。
さあ、
今日も素敵な一日にしましょうねぇ～♪
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配信者 心理カウンセラー
有山 隆文
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