おもてなし経営クリエイション・アカデミーから、皆さまのお役に立つサービスや私どもが提供できるサポートなどご案内させていただきます。地域のお客さまに愛される組織づくり（おもてなし経営）へ向けて、従業員（職員）のエンゲージメント（働きがい）を高め、顧客へのサービスの質を高めるために、各種コンサルティングプログラムと研修コンテンツ情報を配信します。

『CS調査で応対力の向上を！コロナ禍で見直される応対力の変化と強化ポイント！』
2020.9.1　第３回


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○○様

いつもお世話になっております。おもてなし経営クリエイション・アカデミーの竹岡です。

お客さまにお役に立つサービスや、私どもが提供できるサポートなど、定期的にご案内しております。

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このメールは、過去におもてなし経営研究所の研修をご受講された皆さま、名刺交換をさせていただいた皆さまにお届けしております。

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『CS調査で応対力の向上を！
コロナ禍で見直される応対力の変化と強化ポイント！』

コロナ感染を防ぐ上で三密の回避が求められる中
従来の接客応対にプラスの気配りや配慮が求められるようになりました。

出入り口に手指用のアルコール除菌の用意
カウンターやレジに飛沫防止のフィルターの設置
担当者はフェイスールドの着用
飲食店やデパートでは、入店の際には徹底して
「いらっしゃいませ、アルコールでの除菌をお願いします」とお声掛けと体温チェックを行っているところも少なくありません。

実際のところ、皆様の現場はいかがでしょうか？

先日、都内にある大手銀行に寄ったところ、
アルコール除菌が見当たりません。
ATMを操作したいので使用前に見渡すと
店内の中ほど、しかも警備員の背後に置いてありました。
使わせてもらおうと歩み寄ると、その警備員が「お客様、いかがいたしましたか？」と、腰を曲げてグッと顔を寄せてお声掛け。
「いえいえ」と恐縮しながら警備員の背後に手を伸ばしアルコール除菌を使用しました。

気まずい空気が流れたのはご想像できるでしょう。

人の動きに合わせた環境整備と、人の配置、お声掛けの在り方も見直さなければいけませんね。

私どものＣＳ調査では、

１．コロナ禍で求められる変化の対応

２．店内全体のチームワーク雰囲気

３．担当者の基本応対

４．担当者の専門知識

５．お客様目線でのアドバイス

といった視点で多岐に渡り調査を行います。

調査時に担当者に尋ねる質問は、自社が一番主力としたい商品を可能な限り取り上げます。

調査により分かることは、
どのように力を入れ推進しているのか、
変化には対応できているのか、
欠けている事柄は何か、
同業他社と差をつけるポイントはどこにあるのか、
といったことです。

どこから改革、指導を行えば良いのか、
気になりましたら、是非私共にご相談ください。

第1回目の配信でご紹介したES調査と組み合わせる事で、従業員の働きがいと業績成果との関りから個別店舗ごとの問題点が明確に洗い出されます。

ご参照：『従業員のエンゲージメント（働きがい）を高めませんか？』　2020.8.3　第1回
バックナンバーページのURL

※人事、教育ご担当者様、ぜひ社員教育の一環としてご活用ください。


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★コロナ過につき下記ご相談も賜ります。

・従来の1日研修⇒過密を避けるために数日に
　分けて実施の場合、同価格にて対応します。

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