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【おもてなし経営情報】今月のお知らせ！（おもてなし経営クリエイション・アカデミー情報局）

2026年09月01日

『B＝f(P,E)？』
2026.9.1第136回

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○○様

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『B＝f(P,E)？』

さて、何の公式やら？

これは、心理学者レヴィンの、
「人の行動はどうやって決まるのか？」
という行動法則の理論です。

・B:Behavior（行動）
・P:Person（人）性格、能力、価値観、信念、個性
・E:Environmrnt（環境）物理的・社会的・文化的な条件、人間関係、組織風土
・f:function(関数）PとEが相互作用してBを決定する関数

解説すると、
「人間の行動＝人間特性×環境」で成り立つという公式です。

人の性格や能力と、その人が関わる環境や人間関係、組織風土とが、
相互作用して行動を起こすというものです。

レヴィンは、こうも言っています。

「同じ人でも環境が変われば行動が変わり、同じ環境でも人が変われば行動が変わる」

つまり、
環境が変わらなければ、行動は変化しないということになるので、
良い行動（成長）にも、
悪い行動（ミス）にも、環境の変化が必要なのです。

特に、人がミスを起こすのは、環境の影響が大きく関わってきます。

「また、ミスをしたのか！」
「注意力が緩慢だ！」
「とにかく厳守しなさい！」
と、叱ることばかりでは、一向にミスは減りません。

「なぜミスが起きたのか？」
「どうすれば防げたのか？」
「何かルールに落ち度はなかったのか？」
「注意力を維持するにはどうすればいいのか？」
「精神力を高めるにはどうするのがいいのか？」
という、環境のマネジメントが不可欠です。

そのために、
「ミスを本人のせいにする風土はないのか？」
「ミスを報告しやすい風土はあるのか？」
「ミスを集積し、改善策を共有する風土はあるのか？」
という、組織環境を変えるための私たち一人ひとりの行動、声かけが必要になってきます。

私たち、おもてなし経営研究所では、
特に安全・安心が不可欠な組織に向け、全面的に改革のお手伝いをしています。

災害、事故、不祥事などが次々と発生しています。
そのたびに、組織改革が求められていますが、一向に減りません。
なんとかしたいですよね。

「人間の行動＝人間特性×環境」を元に、
見直しませんか？

是非、お気軽に下記までお問合せ下さい。

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