おもてなし経営クリエイション・アカデミーから、皆さまのお役に立つサービスや私どもが提供できるサポートなどご案内させていただきます。地域のお客さまに愛される組織づくり（おもてなし経営）へ向けて、従業員（職員）のエンゲージメント（働きがい）を高め、顧客へのサービスの質を高めるために、各種コンサルティングプログラムと研修コンテンツ情報を配信します。

『任せて、任せず！』
2026.6.15第131回

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○○様

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『任せて、任せず！』

この言葉、ご存じですか？

松下幸之助が残した、多くの経営者やリーダーに語り継がれる人材育成とマネジメントの神髄を表した名言です。

この言葉の背景は、
病弱だった松下幸之助は、病床から「人に頼み、仕事を任せる」しか会社を存続させる方法がなかったそうです。

経験が浅くても大胆に仕事を任せたそうですが、
決して「丸投げ」はしませんでした。

自身が病床に伏せっているときでも、
頻繁に部下をベッドの脇に呼び寄せ、
報告を求め、的確なアドバイスや軌道修正の指示を与えていたとのことです。

文字通り「“任せた"のであって、“放り出した（丸投げした）"のではない」
「最高責任者は最後の責任は自分にあるという腹をくくっているから、どうやっているか常に気にかかるのが本当だ」 と語っています。

さて、今年の新人が研修を終えて配属される時期になりました。
皆さんの職場ではOJT教育は進んでいますか？

私ども、おもてなし経営研究所では、
OJTの9つの手順で指導をしています。

１． 目標とゴールの設定
２． 業務の分解
３． 計画作成・提示
４． 事前説明・合意
５． やってみせる
６． やらせてみる
７． フィードバック
８． 反復練習
９． 課題提示

ここまでは、定型の作業に見えますが、
問題は、この中身です。

私どもでは、「質問」をキーワードにしています。
各場面で、新人に質問をしながら、仕事の目的、意味、効果を考えてもらうのです。

そうすることで、新人が、
「なぜこの仕事をやっているのか」を考えながら覚えていきます。

すると、一人前になったときに、主体性が生まれ、応用が働く人物になっていきます。

例えば、
「この仕事の目的は○○です。注意点は何だと思いますか？」

「この順番に教えていきます。何か難しいと感じる仕事はありますか？」

「私がやって見せましたが、何か質問はありますか？」

等です。

OJT9つの手順の中で、必ず質問を投げかけながら、
新人の理解度に合わせて、柔軟に教育をしていきます。
それが、相手にとって「個別最適化」につながり、職場の安心感、
成長の可視化につながっていきます。

特に、若手や未経験者に「難易度の高い仕事」を任せる場面で効果的です。

部下の主体性と急成長を促し、
信頼されて任せられると「期待に応えたい」と創意工夫を始めます。
しかし、完全に放置されると不安で潰れてしまいます。
「失敗の責任は自分が取る、いつでも後ろにいる」という、
「任せず」の安心感（心理的安全性）を与えることで、
新人は思い切って挑戦できます。

5/1「個別最適化型」指導のバックナンバーはこちら↓
バックナンバーページのURL

これが、私どもおもてなし経営研究所のOJTの極意です。

早速、この手法で研修し、取り組んでいる企業があります。

「丸投げせずに要所で確認し、フォローせよ」
幸之助は、このようにも語っています。

「任せて、任さず！」
この精神には、人を成長させる最終ゴールがあるのです。

是非、このノウハウを一緒に取り組んでいきませんか。

どうぞお気軽に下記へお問い合わせください。

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