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『指示しても、数日後に元へ戻る？』
2026.9.24第138回

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○○様

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『指示しても、数日後に元へ戻る？』

皆さんの職場で、こんなことは起きていませんか？

「この品物は、常にここに戻してください！」
返事は「はい、わかりました」
・・・
数日後
・・・
「あれ、この前言ったのにまた違うところに設置してある。必ず戻して！」
その返事はさらに「すみません」

どうやら一向に指示が守れないようです。

この現象を心理学では、
自己決定理論（Self-Determination Theory）
と言います。

人は、
＊やらされる（外発的動機）
＊自分で意味を理解してやる（内発的動機）
では定着率が大きく変わると考えます。

いわゆる、質問型の指示で内発的動機を促すと行動が自発的に起こり、
定着がしやすくなるというものです。

例えば、
上司：「ここが整理できないと、お客さまにどんな印象を与えると思う？」
部下：「だらしない店だと思われるかもしれません」
上司：「じゃあ、どうすれば防げると思う？」
部下：「毎日閉店前にここに戻します」

この場合、
「自分で考えた行動」
になるため、定着しやすくなります。

さらには心理学でいう、
生成効果（Generation Effect）
と呼ばれるもので、

上司： 「このルールの目的は何？」
部下： 「ミスを減らすことです」
このように、ただ聞いた時より記憶が残りやすくなります。

人は、「聞いた」「見た」だけでは記憶に残りにくいものです。
自分で考えて、やってみて初めて気づきます。
その考えてもらうことを起こさせるのが、

「質問型コミュニケーション」です。

人は教えられたことよりも、
自分で気づいたことの方が行動に移しやすいです。

ソクラテスの言葉に、
「私は誰にも何も教えることはできない。
ただ考えさせることしかできない」
とあります。

質問をして、
「難しくてわかりません」
と答えたとしましょう。
でも、わからなかったことからも行動につながります。

皆さんは、上司からの質問に答えられなくて、悔しくて、
必死に自分の答えを探した経験がありませんか？

質問力の効果を是非活かしてみてください。

私ども、おもてなし経営研究所では、
心理学の観点から、さまざまな指導手法を考え、提供しています。
皆さまの組織に合った方法を、一緒に考えながら浸透させていくように取り組んでいます。

人の価値観を活かし、主体性のある人材育成を、
私たちと一緒に進めていきませんか。

是非、お気軽に下記までお問合せ下さい。

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