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『ランドリーアテンダント⁈』
2026.4.15第127回

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○○様

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『ランドリーアテンダント⁈』

前回に引き続き、海外にあるコインを使わないランドリー屋さんの話の続編です。

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スタッフがフルサービスで洗濯をしてくれるランドリー屋さんに、
もう一つ、大きな特徴がありました。

スタッフが同じTシャツを着て、背中に、
「ランドリーアテンダント」と書いてあります。
Attendant：付添人と訳します。

名の通り、このスタッフの人たちは、お客さまの預かり物をしっかりと管理し、
どのようなお客さまで、どこのドラムに入れて、
いつ取りにくるか、入れ物はどれで、どんな特徴の洗濯物なのか、
全て把握しています。

必要に応じて折り畳み、ビニールシートで包装します。
とにかく笑顔でお客さまを歓迎し、丁寧に商品を扱い、
一生懸命にご案内係りをしています。

まさに、アテンダントを演じています。

そして、私が多めの洗濯物をお願いに行ったときのことです。

部屋の洗濯機で洗濯を済ませ、乾燥だけお願いしました。
するとアテンダントが洗濯物を手で触り、
「これは乾くのに時間がかかりそうですね」
と言い、別のスタッフに「40分かな」と声をかけて確認をしていました。

別のスタッフは、
「そうですね、30㎏あるかもしれません」
と言って、秤で計測しました。
そして、「オッケー、130ペソです」
と言って、アテンダントに乾燥40分ＯＫのサインをしました。

私は、「このスタッフは責任者かな？」と思って、
Ｔシャツの背中を見ると、
「チームリーダー」と書いてありました。

なるほど、チームリーダーが全てお客さまの洗濯物に対して
交渉権限を持って、責任もって会計を伝えているのです。
全てのアテンダントは、チームリーダーの指示に従っています。

私は目を疑いました。

「この安心感、信頼性は格別だ！」

私の接客サービス理論は、
「全員が同じ接客サービスで責任者不要論」
を訴えていました。

これはあくまで、決まったサービスをお客さまに提供するための、
飲食やサービスの現場だけで通用する理論だと、改めて自己解決しました。

ここでは、
洗濯物の量、質、期限など、さまざまなお客さまの要望に対応するために、
責任者の存在をアピールする必要があることを見つけました。

それが、お客さまにとって、
「あの人に相談すればなんとかなるかな？」
「これは大丈夫かな？」
などの不安を見事に解決してくれる人、
その存在がチームリーダーだったのです。

他のアテンダントもチームリーダーを信頼しています。
なので安心してお客さま対応もできます。
だから笑顔でいれるのでしょう。

お得意様であふれている理由に納得です。

ついつい経営効率から、人を配置しないコイン式のサービスに走りがちですが、
「サービスの原点はそこではない！」
ということに気づかされました。


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新たに、大手回転寿司チェーンから新規依頼が入りました。


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