おもてなし経営クリエイション・アカデミーから、皆さまのお役に立つサービスや私どもが提供できるサポートなどご案内させていただきます。地域のお客さまに愛される組織づくり（おもてなし経営）へ向けて、従業員（職員）のエンゲージメント（働きがい）を高め、顧客へのサービスの質を高めるために、各種コンサルティングプログラムと研修コンテンツ情報を配信します。

『指導の成果が出にくい理由と、確実に成果に結び付ける方法とは…』

2020.11.16 第８回



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○○様

いつもお世話になっております。おもてなし経営クリエイション・アカデミーの竹岡です。

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『指導の成果が出にくい理由と、確実に成果に結び付ける方法とは…』

「先生の研修は、即効性があります。」

「研修翌日、早速実践してみたら上手くいきました！」

これは講師冥利につきる言葉です。

実際、このような連絡を頂くと天にも昇る気持ちになります。


皆さんの現場ではいかがでしょうか？

過去、研修後に度々耳にしてきたのは、

「研修後数日は効果がありますが、長続きしません」

「学びが定着しません」

という言葉です。


これには理由があります。

組織、人は、常に「あるべき姿（理想・期待）」を描いています。

その「あるべき姿」と「現状」を照らし合わせた際に、両者のギャップが大きく、重くのしかかってくるからです。


・「現状」を「あるべき姿」にするためのことを『課題』といいます。

・その「課題」を達成することを阻む要因のことを『問題』といいます。


そこで、成果を出せない理由を２つ

１．知らないこと

２．慣れていないこと

研修で、「知らないこと」は満たされます。
ですが「慣れる」までには行き着きません。

つまり、研修後の数日はそれぞれの方が「意識」して課題に挑戦していますが、数日も過ぎると「慣れていないこと」を実感して継続することにストレスを感じ、

「ストレスのない無意識の行動」から
　　↓
「慣れている過去の言動」に

戻ってしまうことが考えられます。


▽▽これにより分かるのは、
研修を成果に反映させ続けるには、
意識的に研修で得られた学びを継続させ、
無意識の習慣レベルにまで浸透させることです。

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私たちの研修では、

現状からあるべき姿を達成させ、更にその上のステップ（新たなあるべき姿）へと成長させて行く仕組みづくりの指導を行っています。

おもてなし経営クリエイション・アカデミーは、

１．あるべき姿に向けた課題解決手法の指導

２．定着に向けたマネジメント手法の指導

を取り入れています。

また、コロナ禍でも必要とされている“学びの継続と実現”を目指します。

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※人事、教育ご担当者様、ぜひ社員教育の一環としてご活用ください。

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