おもてなし経営クリエイション・アカデミーから、皆さまのお役に立つサービスや私どもが提供できるサポートなどご案内させていただきます。地域のお客さまに愛される組織づくり（おもてなし経営）へ向けて、従業員（職員）のエンゲージメント（働きがい）を高め、顧客へのサービスの質を高めるために、各種コンサルティングプログラムと研修コンテンツ情報を配信します。

『新人の声を聴いていますか？』
2021.8.01第25回

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○○様

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『新人の声を聴いていますか？』

新人向けのフォロー研修を実施する前には、
事前アンケートを取ることがあります。

素直な新人は、丁寧に記載し提出してくれます。
「優しい上司・先輩に恵まれ、楽しいです」
というコメントはだいたい全体の20％程度

たいていは質問が細やかに記載されています。
上位の質問は、

1位　セールス・業務上の手続きに関すること
2位　上司・先輩とのコミュニケーション
3位　モチベーションの維持・向上の方法

これを見て、皆さんはどのように考えますか？

実は2位の上司・先輩とのコミュニケーションに大
きな問題があることがお分かりいただけますか？

関係が良好であれば、1位は現場で解決できます。
わざわざ外部の講師に聞かないはずです。

先輩達と違って新人の立場でのセールスは、
〇〇の手続きや、用語の意味、説明の仕方など基礎の基礎です。
もしかすると、

「聞けないのかな」
「説明もほとんどなくやらされているのかな」と

質問できない現場の空気がアンケートからヒシヒシと感じます。
新人にとって「聴いて欲しい」ことを聴けずに、
相談したいことができていないことが分かります。

モチベーションも同様です。
2位が良好であれば、始めたばかりの仕事です。
難しいながらも楽しいはずです。
モチベーションが下がる、維持・向上できないというのは余裕のない職場を想像させます。

ここにきて、OＪＴ研修、リーダー研修、
管理職のマネジメント研修、コミュニケーション研修など、ＥＳに直結する研修相談が増えています。

皆さんは目の前の仕事に追われて大切なことを見落としていないでしょうか？
皆さんは新人の声に耳を傾けていますか？

私たちおもてなし経営クリエイションアカデミーでは、
問題の根本原因を正すことに目を向けています。
新人から管理職まで、必要に応じたビジネススキルの全体をカバーします。
新人の悩みは、ほとんどがコミュニケーション能力とリーダーシップの欠如と言われています。
専門知識だけではなく、人と関与して初めてビジネスは成功します。
そのノウハウを全面的に支援します。

・新人・管理職・再雇用者対策研修
・仕事の進め方研修
・各種ビジネススキル研修

▼上記の詳細はこちらから
https://www.omotenashikeiei.co.jp/%E3%83%93%E3%82%B8%E3%83%8D%E3%82%B9%E3%82%B9%E3%82%AD%E3%83%AB%E7%BF%92%E5%BE%97-%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89/

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