【おもてなし経営情報】今月のお知らせ！（おもてなし経営クリエイション・アカデミー情報局）｜おもてなし経営情報バックナンバー

【おもてなし経営情報】今月のお知らせ！（おもてなし経営クリエイション・アカデミー情報局）

2021年09月15日

『電話応対を極める難しさ』
2021.９．第28回

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○○様

いつもお世話になっております。おもてなし経営クリエイション・アカデミーの竹岡です。

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『電話応対を極める難しさ』

私どもが起業してから手掛けている研修に「電話応対研修」があります。

「それ普通」と思われたかと思いますが、この研修、実は非常に難易度が高いのです。

ある公的企業で、例年47都道府県にある営業所が
某機関を使って電話応対を覆面調査し、
その対応力を30近くのチェック項目で審査し上位5位までを表彰しています。

どの営業所も上位５位までのランクインを目指し研鑽します。

今年の発表で嬉しいことが起こりました。
上位の３営業所が私共の指導先だったのです。

研修での学び以外にもチームワークで乗り越えてきたのだと思いますが、そこに関わった者として非常に嬉しい結果でした。

その結果を受けて、リピートだけでなく新たな営業所からも研修のご相談を受けています。

研修時間は約2時間～3時間、電話は学ぶ知識だけでは成果が出ません。
どのように実践力を付け応用まで展開させていけるか、その指導方法を例年、あの手この手で考えます。

経験者ほど個人のクセがあり、学びの定着は難易度が高まります。
「電話応対研修＝新人」と思いがちですが、
質の高い電話応対は「経験者ほど極めるのが難しい」ものです。

また、指導側にも壁があります。
何故なら、一度受講すると「またこの内容？」と思うのが人の常であり、マンネリ化すると刺激もなく成長も期待できないからです。

この時間でどのように成長させるかが勝負です。

新しい学びの中に変化を付ける指導、
今年も講師が協力して企画します。

「さあ、今年はどんな指導方法にしようかな」
苦しいけど生み出す楽しさと、成果のでる喜びを一緒に共有しませんか？

＊「電話応対基礎研修」
＊「相手の心を掴む電話応対研修」
を承っております。
詳しくはこちらの「ビジネススキル研修プログラム」へ
https://www.omotenashikeiei.co.jp/%E4%BA%8B%E6%A5%AD%E5%86%85%E5%AE%B9/%E3%83%93%E3%82%B8%E3%83%8D%E3%82%B9%E3%82%B9%E3%82%AD%E3%83%AB%E7%A0%94%E4%BF%AE%E3%83%97%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%83%A9%E3%83%A0/

私たちおもてなし経営クリエイションアカデミーでは、
問題の根本原因を正すことに目を向けています。

▼詳しくはこちらのホームページへ
https://www.omotenashikeiei.co.jp/

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info@omotenashikeiei.co.jp

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★コロナ過につき下記ご相談も賜ります。

・従来の1日研修⇒過密を避けるために数日に
　分けて実施の場合、価格を下げて対応します。
・リモートでの研修も承ります。
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