おもてなし経営クリエイション・アカデミーから、皆さまのお役に立つサービスや私どもが提供できるサポートなどご案内させていただきます。地域のお客さまに愛される組織づくり（おもてなし経営）へ向けて、従業員（職員）のエンゲージメント（働きがい）を高め、顧客へのサービスの質を高めるために、各種コンサルティングプログラムと研修コンテンツ情報を配信します。

『1粒で2度美味しい・・』
2021.12.15　第34回

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○○様

いつもお世話になっております。おもてなし経営クリエイション・アカデミーの竹岡です。

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『1粒で2度美味しい・・』

お菓子のコマーシャルのようなタイトルですが、
昨日のアサーティブコミュニケーション研修で課題を提示した際のことです。

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【課題】：仕事を抱えている時に、上司から次のような指示がありました。
「悪いけど、この資料を明日までにまとめて提出してもらえないか？」
あなたはどのように返答しますか？
NG例「無理です」
NG例「わかりました」
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ここから、研修での学びを活かして各自返答を考えるのですが、その際に、
私は別のことがものすごく気になりました。
「この上司の指示はムカつくな・・・」でした。
そもそも上司として言い方に問題があるな、ということです。（笑）
部下の仕事も把握していたらこんな言い方はできないと考え、急遽問題を増やしました。

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【プラス課題】：上司の依頼の仕方を、アサーションの視点で言い直したらどうなりますか？
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コミュニケーションの原点はここにあります。
コミュニケーションは相互の尊重です。
受け方も大事ですが、伝え方も大事です。
むしろ伝え方に相互尊重の姿勢があれば、
受け手の対応も必然的に変わるのではないでしょうか。
みなさんならどのような伝え方をされますか？

ということで、
「１問で2度考えさせられる問題」だ！
と我ながら研修しながら感心してしまいました。

答えが気になる方は是非、研修に参加してください！
・・・と言いたいのですが大サービスです。

最初の課題は、
「謝罪、説明（理由）、断り、代替案」

プラスの課題は、
「感情、説明（理由）、依頼、効果（代替案）」

の順番に、その場に合わせた適切な表現で伝えます。


状況に合わせて柔軟に対応できるようになるためには、
繰り返し課題に挑戦しアサーショントレーニングを重ねることが必要です。

私たちおもてなし経営クリエイション・アカデミーでは、皆さまの組織づくりを応援し、
60分からのオンライン研修からご相談を承ります。
また、eラーニング用動画教材も販売しております。
▼詳しいカリキュラムはこちらから
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