【おもてなし経営情報】今月のお知らせ！（おもてなし経営クリエイション・アカデミー情報局）｜おもてなし経営情報バックナンバー

【おもてなし経営情報】今月のお知らせ！（おもてなし経営クリエイション・アカデミー情報局）

2022年01月04日

『Z世代への変革』
2022.01.04　第34回

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○○様

いつもお世話になっております。おもてなし経営クリエイション・アカデミーの伊東です。

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『Z世代への変革』

新年あけましておめでとうございます。
今年も変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

今年最初の話題は「Z世代への変革」についてです。

Z世代とは、それまでのミレニアム世代と変わり、
おおよそ16歳から26歳までで、これからの社会の価値観や消費行動の中心を担っていく世代を指します。

ミレニアム世代から変化してきた理由として、
生まれたときからIT環境があり、生粋のデジタルネイティブ世代であると言えます。

このため、ネットリテラシーが高く、プライバシーの取り扱いに慎重です。

また単純な情報発信・収集から、より仲間意識の高いSNSの使い方をしているようです。

家庭環境では、親の世代がリーマンショックを受けている世代です。
このため、堅実な経済感覚を持って育っています。
浪費は好まず、貯蓄や節約への関心が高いとも言えるでしょう。

学校教育も、より一人ひとりの個性を尊重し、
自分らしく生きることに重点を置き、
一つの解答を求めるだけでなく、その人の価値観を大切にすることを取り入れるよう変化しています。

社会環境においては、
世界の出来事がすぐに分かる環境で育っているため、社会問題への関心も高く、
社会に貢献する仕事につきたいと考えている人が増えているようです。

生活に対する安定志向とプライベート志向もより高くなってきています。

また仕事環境でも、理不尽なルールはより嫌悪され、相互尊重が当たり前になっています。

以下に、ミレニアム世代とZ世代の特徴をまとめてみました。

＜ミレニアム世代＞→＜Z世代＞
　　　　　個人主義→仲間意識
　　　プライバシー→オープン
　　　　Facebook→Instagram
　　　　　　　映え→等身大
　　　　「ググる」→「タグる」
　　　　　購買意欲→貯蓄
　　　　　衝動買い→コスパ
　　　ブランド重視→自分らしさ
　　　　　　　通販→実店舗体験型
　　　　　　便利性→本物志向
　　　　　モノ消費→コト・体験消費
　　　大手会社志向→地元志向
　　　　　実力主義→公平性
　　　　　　経済性→休暇・趣味充実

この傾向を表す変化が、既に各業界でも始まっています。

・洋服店でヨガ教室
・商品を売らない店
・物々交換店舗（Net）
・スマホで完結する金融機関
・仲間と一緒に貯蓄できる銀行サービス
・レコード販売や喫茶店の復活
・機械化を促進し、代わりに接客での会話を重視

このように、皆さんの周りにも思い当たる変化はありますか？
皆さまの職場や生活はいかがでしょうか？

更に今年は、新しい動きが出て来る1年になりそうな予感がします。

おもてなし経営クリエイション・アカデミーでは、
皆さまの発展のため変化を前向きに捉え、今年も全力で支援させていただきます。

▼ミレニアム世代と管理職世代の価値観の違いからくるハラスメント対策を盛り込んだ書籍を出版しました。
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