おもてなし経営クリエイション・アカデミーから、皆さまのお役に立つサービスや私どもが提供できるサポートなどご案内させていただきます。地域のお客さまに愛される組織づくり（おもてなし経営）へ向けて、従業員（職員）のエンゲージメント（働きがい）を高め、顧客へのサービスの質を高めるために、各種コンサルティングプログラムと研修コンテンツ情報を配信します。

『コミュニケーション上手になるには』
2022.02.1第36回

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○○様

いつもお世話になっております。おもてなし経営クリエイション・アカデミーの竹岡です。

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『コミュニケーション上手になるには』

昨年の暮れから、来年度の研修企画のご相談で最も多い内容が、
「コミュニケーション」に関連するテーマです。

「説明力」
「伝え方」
「プレゼンテーション」
「文書、メール作成」

このように見ていくと、
コミュニケーション=スキルが必要なんだと改めて思います。

ですが、実務においてそのスキルは活かしきれていますか？

実際のところ、
嫌い（苦手）な相手や目上の人が、
気分が沈んでいたり、多忙のときであるとか、
クレームを受けた際や、反対に興奮するほど嬉しいことが起きたとき、等

これらの感情が優先されがちな時、
スキルが思うように発揮できないことはありませんか？

実は、コミュニケーションの成果は、その人のマインドに左右されがちです。
スキルをいくら磨いても自身のマインドをセルフマネジメントできないと、
コミュニケーションでの成果は得がたい、ということになります。

以前、私もある金融機関で15時から理事長と面談が叶った時です。
初対面でお会いする緊張から咄嗟に、
「おはようございます」と言ってしまったことがあります。
（ハッ、しまった）と思った瞬間、挨拶もお辞儀も締まりがなくなり、
講師という立場でありながら、やり直したい恥ずかしい体験をしました。
自分の未熟さを強く感じた瞬間でした。

後輩に「何かあれば相談してね」と声をかけるリーダーは多いですが、
果たして聴く姿勢はいつも言葉通りにできているでしょうか？
人の話を聴く姿勢においても、自分のその場の状況に関わらず、
いつも感じ良く聞ける人はセルフマインドの能力が高い人です。

学んだスキルを十分に発揮するには
セルフマインドを高めていくこともとても重要です。

私ども、おもてなし経営クリエイション・アカデミーでは、
コミュニケーション力習得に関する研修にセルフマインドのマネジメントを取り入れています。

・コミュニケーション向上研修
・アサーティブコミュニケーション研修
・成果につなげる報連相スキル研修
・伝え方・説明力向上研修
・プレゼンテーションスキル研修
・ビジネス文書・ビジネスメール習得研修
等を承っております。

詳しくは、こちらのビジネススキル研修プログラムをご覧ください。
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▼詳しくはこちらのホームページへ
https://www.omotenashikeiei.co.jp/

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info@omotenashikeiei.co.jp

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