おもてなし経営クリエイション・アカデミーから、皆さまのお役に立つサービスや私どもが提供できるサポートなどご案内させていただきます。地域のお客さまに愛される組織づくり（おもてなし経営）へ向けて、従業員（職員）のエンゲージメント（働きがい）を高め、顧客へのサービスの質を高めるために、各種コンサルティングプログラムと研修コンテンツ情報を配信します。

『自分自身を客観的に見つめること』
2022.03.15第40回

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○○様

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『自分自身を客観的に見つめること』

「〇〇さんは、基本が出来ていない」
「彼は、ツメが甘いからな」

人は得てして他人のできていないところに目が向きます。

私も接客の場面で「〇〇が足りないな。〇〇があると満足度も高くなるのに」と思うことが多々あります。

最近、研修を終えた際に振り返るのは、
「今日の説明は講師としてのエゴではなかったか」
「不快に感じる人はいなかったであろうか」
「では、どのような言い方が適切だったであろうか」
という事です。

歳を重ねるほど、周囲は注意を与えてくれません。
注意をするどころか、研修での説明が全て正解として受け止められてしまう場合がほとんどです。

伝えることの難しさを感じます。

私は、何事もいつまでも思い悩む性格で、研修の後は反省と後悔が押し寄せます。
「さあ、次」となかなか切り替える事ができません。

この性格には自分自身でも嫌気があり「レジリエンス」を鍛えたりしましたが、
今は敢えてその時間と真摯に向き合うようにしています。

もう一度言うと、
歳を重ねるほどに、周囲は注意をしてくれないからです。
いつの間にか「はだかの王様」になっているかもしれません。
誰かがこちらを見て陰で笑っているかもしれません。
そうならないためには、自分で自分を戒めるしかありません。

歳を重ねるということは知識、経験の上でも素晴らしいことですが、
自分が正しい存在と思わないことです。

時代は常に変化しますし、状況は時として異なります。

相手を慮ること、
柔軟に考える事、
反省すること、
異なる意見に耳を傾けること、
その上で対策を講じることは、
いつの時代も誰にでも必要ではないでしょうか。

時代の変化に対応できていない組織の多くは、上層部に問題を抱えていることが多いものです。
昔のやり方に固執していたり、異なる意見を持つ社員を排除したり・・・。

折しも、この時代に紛争が起きています。
日々、信じがたい報道を目にしています。
決定権を持つトップの周囲にはイエスマンだけが残っているとも報道されています。

今だからこそ『自分自身を客観的に見つめる』時間を持ちたいものです。

組織風土というものは、そこで育ってきた方々が作り上げています。
その風土について、内側から、外側から客観的な調査を行い、
組織に合った進むべき方向性を見出していかなければなりません。

その上で、現状に慢心することなく修正しながらより良い環境を育てていく必要があるでしょう。

私たち、おもてなし経営研究所では、組織のあるべき姿のお手伝いをしています。
マネジメントの権威「ドラッカー」の５つの質問の１つ、
「我々の使命は何か？」
を明確にするところから徹底的に作り上げていきます。


メルマガを発行しはじめ今回で40回目となりました。
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