おもてなし経営クリエイション・アカデミーから、皆さまのお役に立つサービスや私どもが提供できるサポートなどご案内させていただきます。地域のお客さまに愛される組織づくり（おもてなし経営）へ向けて、従業員（職員）のエンゲージメント（働きがい）を高め、顧客へのサービスの質を高めるために、各種コンサルティングプログラムと研修コンテンツ情報を配信します。

『長を促すほめ方、毒となるほめ方』
2022.05.02第43回

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○○様

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『成長を促すほめ方、毒となるほめ方』

人は“ほめて育てる“と良いと聴きますが、
「ほめる」行為がときとして逆効果になることに、皆さんはお気づきでしょうか？

毒（逆効果）となる「ほめ方」とは、
受け手にとって上から目線で評価されていると感じられてしまった時や、
ほめられないと行動できない、常に良い評価を欲しがる人になってしまう場合です。

本来あるべき「ほめる」は困難を克服する活力、勇気を与えることです。
お互いの信頼や相互尊重がベースにあり、
相手の自信や自己肯定感を高めることで自立を促します。
アドラー心理学でも効果的な褒め方を「勇気づける」として、その違いを指摘しています。

「毒ほめ」

状況：自分の期待を達成した時
　　　⇒「今月の目標を達成してすごい！」
関心：与える側
　　　⇒「頑張ったので、褒めてやろう」
態度：上から下へ
　　　⇒　「評価を上げてやろう」
対象：人
　　　⇒「Aさんと比べてBさんは頑張っている」
影響力：他人と競う
　　　⇒「〇〇支店に勝った」
継続性：一時的

「成長を促す（勇気づける）ほめ方」

状況：無条件
　　　⇒「契約には至らなかったが、素晴らしい提案だった」
関心：受ける側
　　　⇒「お客様目線での具体的な提案内容だった」
態度：共感
　　　⇒「最後まで妥協しない姿は勉強になった」
対象：行為
　　　⇒「自らが体験しながら対策を講じる姿勢が素晴らしい」
影響力：本人の成長（主体性の向上）
　　　⇒「お客様の立場にたった分かりやすいトークでお客様が増えてるね」
継続性：更なる向上心を刺激する

もちろん人を良い成長へと導くには「ほめる」ことだけでなく
時には「叱る」ことも必要です。

私たちおもてなし経営クリエイションアカデミーでは、
関係性を強化するほめ方、叱り方を具体的な事例を踏まえて指導しています。

▼お問い合わせはこちらのホームページへ
https://www.omotenashikeiei.co.jp/

▼MANABU-Campus動画教材サイトはこちらから
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その他、オーダーメイドでの動画もご好評いただいております。
この機会に是非、ご相談ください。

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