おもてなし経営クリエイション・アカデミーから、皆さまのお役に立つサービスや私どもが提供できるサポートなどご案内させていただきます。地域のお客さまに愛される組織づくり（おもてなし経営）へ向けて、従業員（職員）のエンゲージメント（働きがい）を高め、顧客へのサービスの質を高めるために、各種コンサルティングプログラムと研修コンテンツ情報を配信します。

「学習のスパイラルを手に入れる」
2022.07.01第47回

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○○様

いつもお世話になっております。おもてなし経営クリエイション・アカデミーの竹岡です。

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「学習のスパイラルを手に入れる」

管理職に向けた研修の事前アンケートの問のひとつに
「コミュニケーションで困っていることはありますか？」
とありました。
みなさんなら、ここにどのような回答を記載しますか？

ある受講生の回答に
「コミュニケーションが重要であるという前提でのこの質問に疑問があります」
「周囲と関りを持たなければ悩みもトラブルもありません」と。
この回答、どのようにお感じになられますか？

私ども講師陣は、この意見を拝見し、急遽テキストを抜本的に見直しました。

従来の指導内容では、研修の意図すら伝わらないと思ったからです。

コロナ禍の影響だけでなく、ＡＩの進化と共に,
目の前の仕事として判断すると一人で完結する職務も多くあります。
しかし実際、仕事の流れを客観的にみると一人で完結する仕事はありません。

ですが、職務によってこのような考え方を持たれている方は少なからず存在します。

誰かにことを伝える上で必要な条件の中に、相手の前提条件（価値観、日常、習慣　等々）
を理解するというころが求められます。

指導をする上でも同様です。
先ずは研修の意図を明確に伝える事が求められます。

意図とは「何かをしようと思うこと」です。
コミュニケーションの必要性に気づく、自分にはこの研修が必要なんだと思えないまま参加しても成果は期待できません。

変化（成長）し続けていくために必要な4要素は、

１．意図と結果
２．学び・気づき
３．決意
４．行動

です。この4要素をスパイラルさせていくことが成長に導きます。

今まで以上の好ましい結果を得ようと思うなら、
その意図に相応しい思考と行動に自身を変えなくてはなりません。
思考と行動は、その人のビリーフ（信念・価値観）によって決定されます。
次回は、この１～４を具体的にご案内します。

私たちおもてなし経営クリエイションアカデミーでは、
心理学や脳の仕組みを前提に人間関係を強化するコミュニケーションのあり方、
気づきを与え考え方の幅を広げるお手伝いをしています。


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★コロナ過につき下記ご相談も賜ります。

・各種研修動画教材を販売しています。
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