おもてなし経営クリエイション・アカデミーから、皆さまのお役に立つサービスや私どもが提供できるサポートなどご案内させていただきます。地域のお客さまに愛される組織づくり（おもてなし経営）へ向けて、従業員（職員）のエンゲージメント（働きがい）を高め、顧客へのサービスの質を高めるために、各種コンサルティングプログラムと研修コンテンツ情報を配信します。

『モチベーションとハラスメント』
2022.09.16第52回

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○○様

いつもお世話になっております。おもてなし経営クリエイション・アカデミーの竹岡です。

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昨日は某空港内でクレーム研修を実施して参りました。
募集人数をはるかに超える募集があり、
皆さんの学ぶ意欲の高さに驚きと嬉しさを感じました。

本日のテーマはこちら

『モチベーションとハラスメント』

営業会議でのやり取りです。
部下A「来期は〇〇を企画してみるのはいかがでしょうか？
何故なら最近、多くのお客さまから関連する質問を多く聞かれます。
〇〇があれば良い提案になるかと考えます」というような提案をします。

そこに対し、上司から
「〇〇はいいですね。私も感じていました。その企画、任せるので形にしてみて」
皆さんは、この上司の対応に対しどう感じますか？

実際に私は、このような場面を何度も体験してきました。
初めてこの言葉をかけられた時の私の心の内は、
（企画が認められた！やった！でも形にするってどこまでを？）
（予算や期日は？やり方は誰と相談して？一人でやるのかな？）
（なんか責任を押し付けられたみたいだな、発言して正解だったのかな）
と嬉しさ以上に不安が押し寄せました。

その後、上司からはその件に関して一切の声かけもフォローもありませんでした。
そしてようやく「その場限り」であることに気付いたわけです。
とはいえ、「どうなってる？」という声かけがあっても困るだけです。

私の場合、こんなことが2度3度と続いたわけですが・・・
一般的に、企画提案自体に意味がなくなりますよね。
結果として、この私もモチベーションがダウンしたわけです。

メルマガをお読みの皆さんは既にお分かりかと思います。
モチベーションの源泉は叶えたい「目的」だけでは維持向上しません。

「目的」を叶えるための「方法」が具体化されること。
そしていつまでに「期日」が明確になることで背中が押されます。
「方法」（やり方）が分からないままに、
上司から投げかけられる「任せる」の言葉が続くと、
モラルハラスメントにもなり兼ねます。

皆さんは、職場の仲間の意見に向き合っていますか？
実現のためにどのようなコミュニケーションをとっていますか？

私たちおもてなしクリエイション・アカデミーでは、
心理学や脳科学の観点から、人の成長に繋がる効果的なコミュニケーション手法の指導を行っています。

▼お問い合わせはこちらのホームページへ
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