おもてなし経営クリエイション・アカデミーから、皆さまのお役に立つサービスや私どもが提供できるサポートなどご案内させていただきます。地域のお客さまに愛される組織づくり（おもてなし経営）へ向けて、従業員（職員）のエンゲージメント（働きがい）を高め、顧客へのサービスの質を高めるために、各種コンサルティングプログラムと研修コンテンツ情報を配信します。

「問題意識をどのように活かすのか」
2022.10.3第53回

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○○様

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先週は千葉、長崎と行って参りました。
とても素敵な人たちとの新しい出会いがあり
心がとても癒されました。

本日のテーマはこちら
「問題意識をどのように活かすのか」

10月に入りましたが暑い日が続いていますね。
皆さんの記憶にも新しいと思いますが
先月、幼稚園バスで小さな命を失う痛ましい事故がありました。

事故を起こした園の理事長は
１． バスの側面にラッピングして中が見えない構造であること
２． 複数の職員による思い込みや怠慢などの人為的ミスが重なったこと
を認めていました。
なぜ、最後にバスの中に誰もいないか確認する動作がルール化されていないのか、
忘れ物の確認はしないのかと親の目線としても不思議でなりませんでした。

この事件をきっかけに、子供がクラクションを鳴らせるように
早急に訓練している園の体制等もニュースで拝見しました。

小さな子供はお尻でクラクションを鳴らす、との指導対策を取る園もありました。
子どもが学ぶことも大事ではありますが
園としての確認やルールの徹底はどう対策するのかと考えておりました。

そのような折、ある知り合いの社長が
「園バスのエンジンを止めるとアラームが鳴り、
車内の最後方にあるボタンを押さなければ止まらないというシステムを製造し、
子どもの命を守るため、利益は抜きで配布の準備をしている」という話を耳にしました。
当然運転手は、ベルを止めに後方に行くときに視認で子どもたちがいないことを確認することができます。
社長曰く、簡単な仕組みだけど、とりあえず製造したものを多くの園に配布し、
今後精度を高めて正式に商品化を目指すと話しておられました。

その話を聴き、自分の閃きのように感動しました。
そして素晴らしいアイデアだと思い調べてみたところ、
スクールバス文化が発達している米国の大手スクールバス製造会社の
「ICバス」では、子供の置き去りを防ぐための手段として
Leave No Student Behind Alam System
(生徒を車内に置き去りにしないアラームシステム)を既に導入しているという。

今まで日本で普及して来なかったことが不思議でなりません。

私たちの日常は、当たり前の常識に埋もれ、
問題が問題視されていないことがまだまだ多くあるのでないかと、
改めて考えさせられました。

私たちおもてなしクリエイション・アカデミーでは
「問題解決手法」の研修もロジカルシンキングを活かした
実践形式で研修指導を行っています。


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