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「脳の仕組みと管理職に求められる視点」
2022.12.15第57回

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○○様

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「脳の仕組みと管理職に求められる視点」
2022.12.15第57回

いよいよ今年も残すところ半月ばかりとなりました。
毎年、早すぎるほどに早いと感じています。
その理由をNHKのある番組で、
「子供と違って大人はトキメキを失っているから」と言っていました。


さて前回は、私たちの脳には、
「空白の原則」「焦点化の原則」「快と痛みの原則」という3つの大きな原則があるお話をしました。

今回は「焦点化の原則」

昨日、あるメガバンクの店頭に行きました。
2008年に「外貨預金５％キャンペーン（3か月）」
という商品に預けましたが、円高で寝かせていました。
14年も預けていながら利回り0.4%でした。

本題はここから
その手続きの最中、いろいろと気になる訳です。
ずいぶん待たされるけどお客様は何人？
笑顔の迎え入れは感じがいい。
説明の際の日本語が間違っている。
周りのサポートは無いようだ。
というように、
覆面調査ではないのですが、情報が入ってきます。

これは私の五感が、
無意識でもそこに意識が向いてしまう状態を表してます。
ですが、これは私が外部からの客観的な視点であり、
店頭の内情や裏方までを配慮している指摘ではありません。

焦点化の原則とは、このように
「人は自分の見たいものしか見ていない」
「意識は同時に2つ以上のことを捉えることはできない」
「意識は焦点を当てたものを見聞きしている」
ということです。

例えば、指導者や管理職の視点に立った時、
後輩の「できていない」ことに注意が向きやすいことはありませんか？
一つできないことが目に付くと、あれも、これもと
できないと気になることも多々あります。
結果として「あいつは仕事ができない」という評価をくだしてしまったら
・・・非常に危険です。

「それって自分の見たいものしか見ていないのではありませんか？」
「できない」ことに焦点が向いていませんか？
「できること」に目を向けていますか？

人の上に立つとき、私たちは広い視野でものごとを捉えることが求められます。
もし小さな視野でしか捉えていないとしたならば
その判断は間違いを生じることが考えられます。

皆様の焦点はどこに向いていますか？

私自身、常に最大の課題の1つがここにあります。
常に学びを継続し講師同士が協力し合う必要性、
互いの焦点が偏らないようにアドバイスをしております。

私たちおもてなし経営クリエイション・アカデミーでは、
マネジメントスキルの指導の一環として、様々な角度での問題解決等
様々な事例と結び付けて具体的に指導しています。

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＊＊＊＜お知らせ＞＊＊＊
年賀状の廃止について
誠に勝手ではございますが、環境保護の観点や社会情勢を鑑みて、
来年度より全てのお取引先様に対する年賀状を控えさせて頂くことになりました。
何卒ご理解を賜りたく、お知らせ申し上げます。
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