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『コーチング指導が通用しない⁈』
2023.7.5第68回

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○○様

いつもお世話になっております。おもてなし経営クリエイション・アカデミーの伊東です。

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『コーチング指導が通用しない⁈』

ある企業様のコーチング指導研修を終えて、
受講生からたくさんの質問が届きました。

「部下に質問をしても答えが返ってこないが、どう接すればいいですか？」
「部下に質問をしても黙ってしまうので、難しいのでは？」
「質問を投げかけても、『分かりません』と言われてしまう場合が多くて効果が無いようですが？」

コーチング指導の考え方は、
「部下に考える力を付けさせ、主体性を持って行動できる能力を養う」ことです。
そのために、答えを提供するのではなく、質問により相手の答えを引き出す手法が使われます。

研修を終えて、受講生がその大切さを知り、現場で実践していただいたことは、前向きにチャレンジしている結果であり、大いに評価できます。

その反動として、「上手くいかない」「答えが返ってこない」という悩みも多くあることが分かりました。

受講生の皆さんからの質問には、こうお答えました。

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コーチングは訓練です。
部下が甘えている可能性があります。
考えるよりも指示をもらった方が簡単だと考えているのかもしれません。
それは、部下が意図的にしているのではなく、無意識のうちにそうなってしまっているのでしょう。
残念ながら過去からそのように育てられてしまった可能性があります。
とにかくマメに続けていくことが大切だと思います。
質問の内容を変えてみてはいかがでしょうか？
例えば、
「今日の商品はどっちをメインにしたらいいと思う？」
「この数字で気になるところ（良いところ、改善点）はありますか？」
「明日は今日より何を変えたらいいと思いますか？」
こののように、具体的な内容を伝え、ある程度誘導をした質問がいいと思います。
もちろん、信頼関係も大切です。
部下の自己重要感を高めるよう、共感、承認を繰り返しながら、部下との距離を縮める努力もしてみましょう。
コーチング指導の最初の段階は、答えを求めるのではなく、考えさせる癖を付けさせることです。
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このように返答させていただき、すぐには通用しないものだとお伝えしました。

指導する側にも訓練が必要で、まさにこれを続けていくことで、
相互成長の風土が醸成されていくものと確信しております。

私ども、おもてなし経営クリエイション・アカデミーでは、
コーチング指導研修について、理論だけではなく実践的に活用できるよう進めています。
部下の心の内（本心）を理解しながら、質問を考えて実践につなげます。
企業様の業務内容に合わせた事例を用いることもできます。

是非、この機会にコーチング指導研修をご検討ください。

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