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【おもてなし経営情報】今月のお知らせ！（おもてなし経営クリエイション・アカデミー情報局）

2023年08月01日

『聴き上手は話し上手というけれど』
2023.8.1第70回

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○○様

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『聴き上手は話し上手というけれど』

聴き方に関する書物は沢山あります。
中でも話し下手でも聴き上手であることが、
本来の話し上手であるという内容。
皆さんも耳にされたことありますよね。

実は、私はこの言葉にモヤモヤと違和感を抱いていました。

聴いている側が何故、話し上手なのか…
聴くスキルを磨いても話は上達しないのにと。

研修をしていると、周囲より秀でて感じの良い聴き方の方がいます。
ニコニコとうなずきながら、頻繁にメモをしている姿勢が目に入ります。

メモを取りながらも講師が話すと姿勢も向ける。
教壇に立つと瞬間で目に留まります。

俄然、こちらもテンションが高まりますので、
いつも以上に、事例や気のきいた言葉がポンポンと飛び出し、
自分で自分に驚くこともあるほどです。

同時に聴く姿勢のない人も目に飛び込みます。
状況によっては、
キケン！キケン！と心の本能アラームが鳴り、
無駄な話をしないように必要な言葉に絞ります。

興味のなさそうな表情や態度を見てしまうと、
いつものリズムが崩れ思うように言葉が出なくなることもあります。

そんな時に気づきました！

ああ、聴き上手は話しが上手なのではなく。
『話させ上手なんだな』と。

人は話すことで心のカタルシスが払拭されるだけでなく、
聴き手に共感されたり評価されたりすることで、
モチベーションが高まり、
聴き手に好意と信頼を寄せます。

『聴き上手は話させ上手』

当たり前のような、この聴くという行為。

研修中にできている人は１～2割程度。

私どもおもてなし経営クリエイション・アカデミーでは、
聴くことがもたらすメリットからテクニックまで、
心理学や行動科学に則って、理論的に指導し実践力を養います。
1人の意識と行動が大きく変化します。

無意識で、実践に活かせる学びを身に付けていますか？

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