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『職場の問題を解決する』
2023.10.２第73回

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○○様

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『職場の問題を解決する』

やっと秋らしく涼しくなって参りましたね。
四季折々が楽しめるのが日本の素晴らしい魅力ですが、
残念なことに、年々、暑さ寒さが厳しくなり、
春と秋がとても短くなっているように感じます。

担当している管理職研修の中に、
「問題解決技法」があります。
前任者から引き継いだのが3年前、
それまではロジカルシンキングの数々を学びながら、
参加者とは無関係な事例から問題を洗い出し、
解決まで導くという内容でした。

引き継いだ翌年は、参加者の当事者意識を惹き出すように、
現場で抱える職場の個々の悩みを事例としました。
ところが参加者の一人から意外な発言がありました。

「学んだように実践したら改善につながると思いますが
私には、上司に発言する勇気はありません」と。

そこで翌年は、誰もが実践しやすいように、
コミュニケーションに関する事例に変更しました。
ここでも意外な発言がありました。

「私たちの職場には話し合いをすることの機会がない」と。
もちろん、どちらも一部の意見です。

ですが見過ごせない・・・

そこで今年は、事例を大きく変えました。
「誰もが話し合いをしたくなる」
「自分の意見を主張してでも、合意を得たくなる」

私自身も体感し、自らをふりかえりつつ考えて参りました。
結果、大きな気づきと反省を促すワークができました。

「問題発見」「コミュニケーションの重要性と弊害」
「合意形成の重要性」「各自の先入観・固定概念」
「伝える・聴く」の本質といったことを体験型で学びます。

「目的は」「根拠は」「別の可能性は」
「周りの意見に耳を傾けたか」「素直に聞き入れたか」
「なぜ先入観に縛られてしまったのか」等々

各自の自発性を促しながら、
その人の深層心理や本質が思わず出てしまう事例です。

職場の問題は、表面的に解決してもその根本原因を対処しないと、一時しのぎにしかなりません。
そもそも、解決のための意見が共有されなければ解決にはなりません。
それ以上に、そもそも論として、
問題を問題と感じていなければ、話し合いにもなりません。

私たちおもてなしクリエイション・アカデミーでは、
担当者の現状、リアルな実践内容を調査の上、
現場に適した『事例』を提案し成果の向上を支援しています。

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