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『結果と成果の違い』
2024.2.5第79回

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○○様

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『結果と成果の違い』


半期に1度、当初立てた目標設定に対し、
「あなたの今期評価はBランクでした。
理由は・・・・で、今後の課題は・・・・です」

この評価面談、みなさんはどう思いますか？
私は「結果」を元に査定をした面談だと考えています。
一定の基準表を基に数値結果で判断される訳ですから、
部下はぐうの音も出ません。

確かに結果は数値で判断するべきですが、
「数値が全て」「結果を出す」という傾向が強すぎると、
組織内コミュニケーションに歪みが出てくる可能性が高いと思われます。

その結果が、大手企業で度々話題になっている「不正」です。
「数値」「結果」のために、なんとかしなければならないのです。

私はこれを「個人主義」と言っています。
組織において、個人の成績のためなら躊躇わずあらゆる手段を講じる主義です。
ここには上司の関与はなく、結果が出るのを待っている状態です。

「個人主義」＝「結果主義」

この考え方で仕事が進むと、組織の使命である、
「顧客第一主義」や「地域貢献」の観点が忘れ去られてしまうのです。

顧客第一主義に基づいた、安心・安全な商品の提供による地域貢献が、まさに組織としての使命ではないでしょうか。

さて、この状態で組織としての「成果」は出たのでしょうか。
その答えは「結果は出たけど、成果にはなっていない」
という結論になります。

その理由はプロセス管理の不備にあります。

目標を達成するために、いかにプロセスを重視するかにかかっています。
１． 目的と乖離していないか
２． 手法は間違っていないか
３． 手順の通り進んでいるか
４． その手順は効率が良いか
５． 進めている人の士気は高いか

これらを、週単位で行動をマネジメントすると、
プロセスがおのずと管理できていくわけです。
これがPDCAサイクルを回すということになります。

この、週単位で行動をマネジメントするためには、
当初の目標設定に対し、「行動目標」をつくる必要があります。

「成果」を出すためには、行動目標への関与が必要になるわけです。
これがプロセス管理で業務を進めていく利点です。

「チーム主義」＝「成果主義」

プロセスを重視して、週間で行動をマネジメントしていくと、おのずと共同で作業をしていく「チーム主義」になっていきます。
すると、本来の目的に見合った、正しい成果が生まれてくるのです。

考課者面談は、このプロセスを数値化し評点を付けてあげることが求められます。

私たちおもてなし経営クリエイション・アカデミーでの考課者面談研修は、
結果主義ではなく、成果主義を重要視して、
行動成果のプロセスに評点を付ける面談を指導しています。

年度末が迫っています。
考課者面談を効果的に行うために、今から準備が必要です。

次回のメルマガでは、プロセスに評点を付ける「質問力」をテーマにお伝えします。
どうぞお楽しみにしてください。

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